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新習慣の創り方

 2010年9月2日 vol.30
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会社は「環境整備」で9割変わる! 〜強い企業文化と社風の作り方〜

株式会社武蔵野 常務取締役 矢島茂人
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◆ 新習慣の創り方 ◆

9月に入りました!

9月は、4月・1月と同じように、新しいことを始める人が多いそうです。
今日は、何か良きことを始めようとしているあなたにメッセージです。

まずは、マザーテレサの言葉をお読みください。

思考に気をつけなさい、それはいつか言葉になるから。
言葉に気をつけなさい、それはいつか行動になるから。
行動に気をつけなさい、それはいつか習慣になるから。
習慣に気をつけなさい、それはいつか性格になるから。
性格に気をつけなさい、それはいつか運命になるから。


何か良いことをはじめるとは、「行動」をはじめ、「習慣」にすることです。
その習慣が、性格に変わり、運命になります。何か良きことを始める、素晴
らしいことですね。

ただ、なかなか続かないという人もいらっしゃるのではないでしょうか。
くら良い習慣だとわかっていても、新しい行動を習慣化するのは難しいもの
です。

そこで、お勧めしたいのは、すでに定着している習慣に、新しい習慣を合体
させてしまうこと。

毎日ストレッチをしよう!
わたしは、朝起きたら布団から出る前に行います。しかし、無理に朝しなく
ても良いと思います。たとえばお風呂に入ったときに湯船の中で、または、
シャワーを浴びながら、ストレッチをしてしまうのです。

お風呂・シャワーを毎日の習慣にされていますよね。抵抗なく行なわれてい
る習慣だと思います。この習慣にストレッチを組み合わせれば良いのです。


ハガキを書こう!
社長の小山は、移動の新幹線の待ち時間などにサラサラッと書いてしまいま
す。移動が多い小山には、3分、5分という乗り物の待ち時間が存在します。
すでに存在する時間に、ハガキを書くという行動を合体させてしまうのです。

「時間があいたら、ハガキを書こう」ではなく、「待ち時間にはハガキを書
く」と決めてしまうのがコツのようです。

多忙な生活の中でも、全社員に誕生日のハガキが必ず届きます。文面は全社
員、それも毎年、一緒(笑)。それでもいいのです。誕生日にハガキが届く。
自分にハガキを書くために、時間をとってくれた、その事実が大切だからで
す。


日報を書く/日報のチェックをする!
営業マンは、外回りをして、会社に戻ってから日報を書くのは億劫ですね。
お客様先を訪問したら、その都度書いてはいかがですか? 
電車移動の人は、次のお客様先までの移動時間に書くといいですね。車移動
の人は、駐車場で書いてからスタート。夏の暑い時間は、車を冷やす時間を
利用しても良いと思います。

部下に新しい行動を求めるときには、「○○をやれ」ではなく、こういった
提案も一緒にしてみましょう。

新しい行動をするのは、大変なことです。新しい習慣を組み込む時間を捻出
するのも大変です。どうやったらできるのか、もアドバイスできるといいで
すよね。


何かはじめたくなる9月。
あたらしい習慣か良きことをはじめる人へ。
すでに習慣化していることや、すでに存在している時間に、合体させてみて
はいかがでしょうか。


株式会社武蔵野
常務取締役 矢島茂人

○バックナンバーはこちら
⇒ <http://kankyo-seibi.com/?cid=1>



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会社が変わる! 武蔵野の「共通の道具」
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◆ 内定者インターン ◆

当社では、来年の4月に入社が決まっている内定者に、インターンをしても
らっています。いくつかの内容がありますが、そのひとつが、社長の小山の
鞄持ち。1〜2日を小山とともにします。

インターンで小山が働く姿をみて、「ああ、小山さんはこんなに仕事をして
いるのか」と気付きます。朝6時10分からはじまり、夜は21時まで。
60代にしてはハードな毎日を送っているのではないでしょうか。仕事だけ
で、8000歩は歩きますので、1日同行した内定者は、グッタリしています。

インターン制度は、課長職以上にも適用します。

出張に同行する場合、席は小山の隣です。新幹線ならグリーン車、飛行機な
らスーパーシートです。これは贅沢な経験をさせるためではありません。小
山が移動中も仕事をする姿を見せるため。グリーン車やスーパーシートの費
用をケチって、小山の仕事ぶりを見せないほうがもったいないというわけで
す。

武蔵野流を真似て、インターン制度を導入されている会社も多いでしょう。
インターンを通じて何を見てほしいか、何を感じてほしいかを考えてみてく
ださい。おのずから、インターンの日程や運営方法が決まってくると思いま
す。


編集後記━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

本メルマガでも何度も触れている経営計画書。来月に、小山の講演を東京と
大阪で行います。経営計画書は魔法のツール! 貴社も増収増益をうみだす
ために、経営計画書をいま以上に活用していただきたいと思います。お役に
たてるよう準備を進めています。お待ちしています!(S)

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旅の接客術

 2010年8月19日 vol.28
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会社は「環境整備」で9割変わる! 〜強い企業文化と社風の作り方〜

株式会社武蔵野 常務取締役 矢島茂人
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◆ 旅の接客術 ◆


お盆があけました。
お盆休みを取られた方も、休みなく働いかれた方も、テレビのニュースでは、
新幹線と高速道路の映像をご覧になったのではないでしょうか。

今日は、新幹線にちなんで、社内販売のカリスマ、斎藤泉さんの接客術を紹
介したいと思います。斎藤さんは、新幹線「つばさ」の社内販売でカリスマ
的存在。

通常の販売員の場合、東京ー山形間の片道3時間で8万円くらいの売上げだ
そうですが、斎藤さんの場合、平均26万円という驚異的な数字をあげてい
ます。また、「つばさ」は満席のとき、乗客者数は400名。
斎藤さんは400名
の乗客に、187個のお弁当を売った記録もお持ちです。なんと、乗客の半分
- 元のメッセージを表示 -
近くが斎藤さんからお弁当を買っている計算です!
現在はその接客術を活かし、車内販売の講師をされています。

さまざまなメディアでも取り上げられているので、よく知っているという方
もいらっしゃるでしょう。


さて、斎藤さんの圧倒的な売上げのヒミツはたくさんありますが、私は、まず
は環境整備の部分から1つご紹介したいと思います。
斎藤さんは、おっしゃいます。

「片道3時間半の社内の動作にも、心がけているころがあります。例えば、
おつりをお渡しするまでのスピード。1秒でも早くできれば、その積み重ね
で、より多くのお客様に対応する時間を作ることができる」

プロは細かいところまでこだわりますね。しかし、そう思っている販売員さ
んは、他にもいらっしゃることと思います。にも関わらず、斎藤さんは3倍
以上売ります。何が違うのでしょうか。
意識を、仕組みに変えているのです。

答えを見てみましょう。

「左右のポケットの中は2つに分けられており、そこに4種の硬貨を分別し
ています。50円玉と500円玉は1枚しかつかわないので、100円玉と10円玉だ
け意識。たとえつかんだ枚数が違っていても、お客様にお返しする手元で調
整すればよい。その繰り返しが正確な感覚への修正につながります」

スピードアップのために、ポケットの中に4種類の硬貨を分類していれてい
るのですね。1秒を惜しむ気持ちが、終点間近でも、「最後にもう1回、ま
われる」という時間を生み、残った商品の販売につながるのです。

賞味期限の短い商品は、いかに品物を残さないかが重要です。斎藤さんは週
にわずか1〜2アイテムしか返品がないそうです。

1秒を短縮しようとする行動が、平均販売金額の3倍という圧倒的な差につ
ながっているのです。

まず、斎藤さんを見習い、物を探す時間を減らしましょう。

1日10分で、1週間たつと70分。営業や社員との面談が1回できる時間
が生まれます。1年たつと、3640分。時間に直すと、60時間40分で
す。1日10時間働くとして6日間にもなります。

時間がなくて取り組めないことも、1日10分をカットできれば、たちまち
実現できるものです。

環境整備とは、「環境」を「整え」、仕事に「備える」こと。
圧倒的な力は、ここから始まります。


株式会社武蔵野
常務取締役 矢島茂人

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会社が変わる! 武蔵野の「共通の道具」
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◆ 正確さよりも早さを求める ◆

社長の小山昇はせっかちです。これは、会社経営には理にかなっています。

当社、武蔵野の月次の数字は、1日で速報があがります。
こう言うとびっくりされる社長が多いのですが、そうすると決めたから、で
きる仕組みを考えているのです。

3週間かかる会社では、前月の振り返りをして次の手をうとうとすると、な
んと1ヶ月ロスすることになります。中小企業で1ヶ月の判断の遅れは、時
に致命的にもなるでしょう。そういう武蔵野も、以前は数字をあげるのに、
3週間かかっていました。

社内アセスメントで、社長の小山が「仕分けを社員各自にさせるにはどうし
たらいいか検討しなさい」と命令。それにより、仕分けのパートが1人減り、
翌日15時に速報があがるようになったのです。

経理担当者は、「無理です」と言うでしょう。それは、正確性を求めるから
です。

しかし、社長が知らなければならない数字は、アバウトでいい。
アバウトといってもでたらめな数字になることはありません。例えるなら、
「小銭」のようなものです。家を出るときに、小銭入れにいくら入っている
かを正確に調べる人はいませんね。多くても3000円程度でしょう。少な
くても問題ないですよね。1万円札が数枚あることを確認できれば、出かけ
ても大丈夫。1万円札が1枚もなければ、奥さんに「ちょうだい」と言うか、
途中でATMに寄って引き出すという判断がくだせます。

小銭の金額は、大勢に影響しません。パッとお札を確認して、早く判断する
ことが大事です。

正確さではなく、早さを求めるのは、これと同じです。


編集後記━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

「ビールが飲みたい!」と思っていても、社内販売がこない……。「小腹が
すいたので何かおつまみでも買おうかな〜」と思って覗きこんだが、3人席
の窓際。向こう側の人ばかりを接客されているうちに私の席は通り過ぎてし
まった……。ちょっぴり残念な新幹線内での出来事です。クレームは言いま
せん。自ら立あがって買いに行くほど元気はなし。恐ろしい機会損失です。
自らの仕事もこういうことがあるのではと思うと恐ろしいです。お客様に気
- 元のメッセージを隠す -
を配る余裕をつくるためにも、環境整備からスタートします。(S)

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と。しかし、それではほとんどうまくいきません。創業社長とは異なる、
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環境整備の力

 2010年8月12日 vol.26
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会社は「環境整備」で9割変わる! 〜強い企業文化と社風の作り方〜

株式会社武蔵野 常務取締役 矢島茂人
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◆ 環境整備の力 ◆


今日は、完璧な環境整備によって監督官庁をうならせた例を紹介しましょう

監督官庁は、社長の言葉や書類など信用しません。ですから、必ず現場を見
ます。真実は現場の中にあるからです。

実態として環境整備が、ぴしっとできていれば、指導も自然と甘くなるので
です。逆もまた然り。環境整備ができていない会社や、社員に覇気がない会
社は、鵜の目鷹の目で調べられ、痛くもない腹を探られることになります。

岐阜県で産業用梱包機械を製造している株式会社東伸さまでは、税務調査が
1日早く終わりました。

ある日、税務署の調査が入りました。
「今日から4日間行います。まずは工場を見せてください」
突然ですから社内に緊張が走ります。

税務署員は、それまでの経験から次のようなイメージを持っていたことと思
います。「工場は雑然としていて、何がどこにあるかがわからない。上手く
在庫調整をしてごまかしているのではないか」

それも無理はありません。そういう現場が圧倒的に多いのが事実だからです。

ところが東伸さまは違いました。何しろ同社は、全国から見学者が来るくら
い環境整備が徹底されているのです。在庫などごまかしようもないことは、
一目でわかります。

物だけではなく、人も完璧です。
工場に行ったところ、働いている人が笑顔で「いらっしゃいませ!」と迎え
てくれます。下手な接客業の人よりも、返事や挨拶、笑顔のレベルが遙に上
なのです。

汚い、暗いが当然だと思っていた工場はぴかぴか、「いらっしゃいませ」に
始まって最後のお見送りまで完璧。その効果は劇的なものでした。
四日といっていた税務署員が、「3日でいい」となったのです。あの厳しい
税務署が現場を見て、この会社は不正をするはずがない、と判断したのです。

同社には、翌月は消防署が査察にきましたが、完璧な現場を見て、やはりす
ぐにOKが出ました。どんな些細なことでも見逃さない監督官庁のチェックす
ら緩ませる、現場の現実というものは、それほど説得直を持っています。

出典:会社は「環境整備」で9割変わる! 〜強い企業文化と社風の作り方〜


あなたの職場はいかがでしょうか。
監督官庁が厳しくて、わずらわしい! と感じるとしたら、まだまだ環境整
備に取り組む余地がありそうです。

私はセミナーなどで、3現という言葉をよく申し上げます。
「現実」「現場」「現物」。

この3つを見て、人は判断します。心で何を思っていても、3現がすべてな
のです。

監督官庁も。
お客様も。
取引先も。
社員も。
社員の家族も。
採用面接に来る応募者も。

だから、まずは、環境整備からスタートしていただきたいのです。


株式会社武蔵野
常務取締役 矢島茂人

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会社が変わる! 武蔵野の「共通の道具」
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◆ 環境整備のときの私語 ◆

社長、小山昇の新刊「人を信じても、仕事は信じるな」(
大和書房)が大変
- 元のメッセージを隠す -
好評です。いつも、応援ありがとうございます。

この中に、「情は回数で育つ」という言葉が紹介されています。
1年に1度、12時間話すよりも、週に3回5分ずつ会っている人のほうが、
親近感がわきます。1年に費やす時間は同じなのにです。

武蔵野では、コミュニケーションは回数が重要だという共通の認識がありま
す。その回数を積み重ねる道具の1つが、毎朝の環境整備。

環境整備定着プログラムに参加された方は、驚かれたかもしれません。小学
校でも、中学校でも、掃除はだまってもくもくとするべきだと教えられまし
た。しかし、武蔵野流は、「しゃべりながら掃除してくださいね〜」「どん
どん私語をしてくださいね〜」。

同じ作業をしながら何気ない会話を重ねることで、情を深めていくのです。


編集後記━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

友人が勤める一部上場会社に税務調査が入ったときのことです。2週間ほど
業務がストップしたそうです。わたしも、休日にのみに行く約束をしていた
のに、翌週にずらしてほしいと言われました。通常業務が止まった上に、調
査に関係する資料を揃えるなどで休日出勤だったそうです。そんな話を聞い
ていたので、東伸さまの話はびっくり! 環境整備のパワーを改めて感じた
出来事でした。(S)

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心安らかな人生

 
2010年8月5日 vol.25
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会社は「環境整備」で9割変わる! 〜強い企業文化と社風の作り方〜

株式会社武蔵野 常務取締役 矢島茂人
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◆ 心安らかな人生 ◆


今日は、『心安らかな人生』についてお話します。

『会社は「環境整備」で9割変わる! 〜強い企業文化と社風の作り方〜』
にも紹介した「掃除に学ぶ会」。会長でイエローハットの創始者、鍵山秀三
郎氏の言葉です。


> 悩みが尽きないのは、
> 自分のことばかりを考えているからです。

> 自分の立場や面子や利益を保つことばかり考えておりますと、
> 悩みはどんどん膨らんでいきます。

> 心安らかな人生を過ごしていくためには、
> いつも周囲の人を気遣い、
> 人の歓びをわが歓びとできるようになることです。

> 人を喜ばせようと考えている人に悩みはありません。


あなたは、悩みはありますか?

その悩みの内容は何でしょうか?
自分の立場や面子や利益だったら、ポイと捨ててみませんか。

私もまだ100%できているとは思えませんが、自分とご縁のあった方々に、
よりよい人生を歩んでほしいという想いが強くなってから、悩みが消えて
いったように思います。

本気で周りの人のことを考えると、脳に汗かき、気持ちも苦しくなること
はあります。しかし、「悩み」という感覚とは異なるように思うのです。

周囲の人に気遣い、人の歓びをわが歓びとし、人を喜ばせることに、もっ
と時間も知恵もエネルギーもつかっていきたいものです。鍵山秀三郎氏の
おっしゃる「心安らかな人生」を目指します。


株式会社武蔵野
常務取締役 矢島茂人

○バックナンバーはこちら
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会社が変わる! 武蔵野の「共通の道具」
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◆ 朝礼 ◆

朝礼は、武蔵野の重要な「共通の道具」です。
朝礼によって、経営計画書の内容が定着しているともいえます。

経営計画書のスケジュール欄には、毎日、朝礼で経営計画書のどこを読むか
が記入されています。従業員は、声をそろえて約1ページを読み合わせしま
す。

強制的に繰り返し読むことで、内容が定着します。
人は、最低7回聞いてはじめてそのことを記憶するという説もあります。
礼で何度も読み込んで認識の共有化を図っているのです。

また、声をそろえて読み合わせをします。声をそろえることによって、心も
そろいます。みんなで1台の車を洗うことにより、心がそろうように、ここ
でも、心をそろえるための、ちょっとした時間を設けているのです。

貴社では、計画をつくって、机の中にしまっていませんか?
メンバー全員の共有化をはかるために、どれだけの機会と時間をとっていま
すか?


編集後記━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

通称「矢島ツリー」の幹は情報の共有化。コミュニケーションです。今日の
内容を読みながら、コミュニケーションを活性化するたまの基礎の基礎も、
朝礼や環境整備にあるなあと思いました。
明日から、もうちょっと意識して取り組みたいと思います。(S)

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〒184-0011 小金井市東町4-33-8
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メルマガバックナンバー25:苦しいが…… 

 2010年7月29日 vol.25
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会社は「環境整備」で9割変わる! 〜強い企業文化と社風の作り方〜

株式会社武蔵野 常務取締役 矢島茂人
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◆ 苦しいが…… ◆

先週、Gアップ塾の第3講が終了しました。Gアップ塾は、泊りがけの幹部
向け研修で、1講から4講まであります。


3講は、未来対応型問題解決シートをもとに、実行計画を立てていただきま
す。受講者様にとって、苦しい時間だったのではないかと思います。


なぜか。


それは、「転原自在」の考え方を徹底していくからです。


「転原」必ずしもそれ自体が難点ではないが、それが変わると未来が変わる
という影響を持つところのことです。「転原自在」とは、問題の原因を「他」
ではなく、「自分」に求めることを言います。(参考文献:「和の実学」大
和信春氏著)


Gアップ塾の参加者には、徹底的に転原自在を求めます。
今ある課題に対してどう解決していくか、実行計画の作成に没頭するわけで
す。その問題となっている要因を、社長や部下や経済状況や、ひどいときに
は、無理解なお客様のせいにしてしまうことがあります。これは転原他在、
解決方法は、その原因である「自分以外のもの(他人や経済情勢や政治)」
を変えなければなりません。


「転原他在」、うまくいかない理由や問題の原因を「他=自分以外のもの」
に求めれば、その場では楽です。自分は悪くないのですから。しかし、他人
を変えることも困難。経済情勢や政治を変えるのも、ましてやお客様を変え
ることは無理だと思ったほうが良いでしょう。


問題を解決しようとしたとき、変えられないものを変えようとするのは、非
常にストレスです。ブツブツ、イライラすることでしょう。


そんな人生、私は歩みたくありません。


私も、完璧にできているわけではないのですが、大切にしているのが、転原
自在を選択する生き方です。問題の原因を自分に求めると、その場は、辛い
です。自分ができていないことを目の当たりにしなければならないのですか
ら……。


その辛い気持ちと向き合い、自分が何をするかを考え始めたとき、目の前に
ある問題は解決に1歩進みます。解決のプロセスは、簡単なものではないか
もしれません。しかし、1歩1歩変わっていく自分と、問題が解決していく
過程を見ることができます。


自分が1つ行動すれば、何かが動くんです。ニコニコ、わくわくしてきませ
んか?



最後に、先週のGアップ塾に参加されたある幹部の方のことを紹介しましょ
う。仮に、吉本さんとしましょう。


Gアップ塾では、「転原自在」などについて、私から全員に向けて講義をし
たあと、個人面談をします。


吉本さんともじっくりお話をしました。吉本さんは、社長の側近中の側近、
ナンバー2のポジションの方です。社内では極めて影響力があり、最もス
トレスが溜まる立場の大幹部です。


吉本さんは、個人面談終了後に、部屋のドアのところまで進まれ、ふと立ち
止まって、もう一度、私のところまで戻ってこられました。


目からは涙があふれています。
吉本さんは、涙ながらにこうおっしゃいました。そのままのセリフは覚えて
いませんが、次のような趣旨の内容だったと思います。


「今まで、社長はほとんど不在でした。そして、急に戻って来ては、突然あ
れやれ! これやれ! と言うんです。そのやり方に反発がありました。


それに、実際に現場を回しているのは自分です。にも関わらず、私を無視し
て、軽視して、一方的に進めようとする。そんな社長の決定に、私はずっと
素直になれませんでした。


でも今回、矢島さんのおかげでそれが大きな間違いであることが分かりまし
た! 今、社長に対して素直になっている自分がいます!
これから、社長に協力してニコニコワクワクする会社にしていきます!
来てよかった。ありがとうございます」


個人面談で、自分に原因を求める対話をしていくのです。苦しかったと思い
ます。しかし、そこで気付き、自ら行動することを決め、感謝できる吉本さ
んの会社と、彼の今後の人生……幸せで充実したものになるものと、確信し
ています。


株式会社武蔵野
常務取締役 矢島茂人

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会社が変わる! 武蔵野の「共通の道具」
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◆ 長期休暇 ◆

「長期休暇が、共通の道具?」と驚かれるかもしれません。
武蔵野にとっては、休暇でさえ「道具」なのです。


長期休暇とは、長期休暇とは、3等級以上の幹部社員に与えられる月末月初
をはさむ9日間の連続休暇のこと。
この間、出勤は禁止。e-mail、ボイスメール、携帯で会社の人と連絡をとっ
てはいけません。完全に、仕事から遮断されることになります。もし、長期
休暇中に仕事をしていることがわかったら、始末書です。


9日間の休暇があって、休暇中に仕事禁止なんて、いい会社に見えますよね。
実際にその立場になると、準備していない幹部は辛いんです。自分がいなけ
れば仕事がまわらない状態だと、仕事を遮断することはできないからです。


つまり、始末書を書かずに、せっかくの休みを、仕事のことを考えずに過ご
したいと思ったら、いつでも誰でもわかるように環境整備をし、部下を育て、
チームで仕事をしていなければならないわけです。


しかも、月末月初を含むのですから、大変ですよ。


多くの会社では、「人」に仕事がついています。
武蔵野では、「仕事」に人をつけます。それでも、うっかりすると、その仕
事は、その人のものになってしまいます。


それを防ぐ意味もある、長期休暇。


武蔵野の物的環境整備・人的環境整備をするための道具でもあるのです。

 

編集後記━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

スクールウォーズ大好きだった私は、山口先生のことを思い出しました。試
合に負けた選手たちに、泣きながら「すまん」と謝るのです。やる気がなく、
ダラダラ練習していた選手たち。負けて当然だと思います。しかし、山口先
生は「勝てる力をつけてやれなくて、すまん」「試合でみじめな想いをさせ
て、すまん」と。かっこいい! 私も、そんな「転源自在」の心を鍛えたい
と思います。(S)

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