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メモの重要性

2017年11月16日 vol.416
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  会社は「環境整備」で9割変わる! 〜強い企業文化と社風の創り方〜

       株式会社武蔵野 専務取締役 矢島茂人
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◆ メモの重要性 ◆


メモの目的は?
1.______________________
2.______________________


セミナーや研修でこの質問をすると、
「1」はほとんど全員正解です。

そう、「忘れないため」です。


2つめは何でしょう?
「忘れるため」です。


たとえば、Cさんは仕事を頼まれました。
「明日の会議で使う資料を準備しておいて」。

さて、資料の準備をしようと思ったら、
お客様から電話が入ります。
「至急○○の見積もりがほしい」と。

そして、上司から
「勉強会を開くので、会議室を予約して、
主任に召集の連絡をメールしておいて。
来週の水曜日の15時からだから」と言われました。


Cさんの頭の中には、3つのすべき仕事があります。
仕事は、ドンドン入ってきます。

会議室を予約しようと電話の受話器をとったら
−−お客様から電話が入り、「見積もりまだ?」。

上司からも督促が入ります。
「資料はもうできたかい? 内容を確認したいんだけど」。

いざ、会議室を予約しようとしたら、
日時があやふや……。


こんな人、周りにいませんか?
あなたも、このようなことをしてしまったことは
ないでしょうか。




次に、Aさんの仕事振りを見てみましょう。

Aさんは仕事を頼まれました。
「明日の会議で使う資料を準備しておいて」。
「はい、かしこまりました」とメモします。

さて、資料の準備をしようと思ったら、
お客様から電話が入ります。
「至急○○の見積もりがほしい」と。
「はい、至急対応します」と言いながらメモをします。

そして、上司から
「勉強会を開くので、会議室を予約して、
主任に召集の連絡をメールしておいて。
来週の水曜日の15時からだから」と言われました。

もちろんメモです。することと、日時を記入しました。


さあ、仕事にとりかかろう! と思ったときに、
メモを見れば、すべきことが書いてあります。

見ればわかります。



忘れてしまっても、見ればわかる。
いつでも思い出せる。
だから、誰でも仕事ができる人になれます。


仕事ができる人になるのに、
学歴も、家柄も、人柄も関係ありません。



あなたが仕事を頼む立場だったら、
頼んだことを間違いなくしてくれるAさんに
任せるでしょう。



メモの目的は「忘れるため」



忘れても、頼まれたことはしっかりできる。
仕事ができる人であるために、
メモを取る習慣は、とても重要なのです。




株式会社武蔵野
専務取締役 矢島茂人

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従業員アンケートのフィードバック

2017年11月9日 vol.415
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◆ 従業員アンケートのフィードバック ◆


従業員アンケートは、多くの企業で
導入されていることと思います。



Twitterでは、ウソかホントかわかりませんが、

「従業員webアンケート。
 問いに、NOをクリックしようとしたら
 エラーになる」

なんていう投稿もあるそうです。



ちょっとこれはひどいと思いますが……



自由に記入できる項目がないというのは、
よくあるようです。


また、大企業で働く人と話すと、
自由に記入できるところに改善提案を書いても
「アンケートはあるが、フィードバックがない」
と耳にすることがあります。


意見を言える場があっても、
反応がないのは、新たな不満要素になります。


武蔵野では、下期の政策勉強会で
フィードバックをおこなっています。


今年の下期の政策勉強会は、
2017年11月4日(土)。

例年道り、フィードバックがおこなわれました。


改善提案を自由に記入できる欄に書かれた
「こうしたほうがいい」とう提案には、
「できます」「できません」と回答します。


できることに関しては、
「こうする」「ああする」と
具体的な方針を伝えます。


できないことに関しては、
できない理由を説明します。


また、改善提案を自由に記入できる欄を読むと
会社の方針や他部署のことが
伝わってないこともわかります。

それについても、説明しています。


中には、「こんな小さなことを従業員
アンケートに書かなくても」と感じる
ものもあります。

その部署では、上司が部下の話を聞けて
いないのかもしれない、提案や相談を
つぶしているのかもしれないと、推測します。



意見や考えを聞いても、
何の反応もしないと、不満になります。


武蔵野では、すべてのコメントに対し、
回答をすることを習慣にしています。




株式会社武蔵野
専務取締役 矢島茂人

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意見を言うことの難易度

2017年11月2日 vol.414
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◆ 意見を言うことの難易度 ◆


前回に引き続き、
武蔵野で活用している、「EG」という
人の分析ツールについて。


EG(エマジェネティックス)は、
人の遺伝子に描かれた青写真と
人生の経験からなる思考と行動のスタイルを
科学的に分析し、理解することで

対人関係や個人の資質を
飛躍的に向上させることができる
プロファイリング(心理測定)を用いた研修プログラムです。


この分析でわかることのひとつが「自己表現性」


前回紹介した4タイプ。
同じように、「人が好き」な赤タイプでも、
行動特性は異なります。


たとえば、飲み会で、
関わらず中心的に話をする人と、
少人数は盛り上がるけど大人数になると
端っこのほうでニコニコているだけの人が
いますよね。

これは、思考タイプは一緒なのですが
行動特性が違うと言えます。



「自己表現性」が高い人は、
思ったことを、発言しないことがストレスです。


「自己表現性」が低い人は、
思ったことを、発言することに
勇気が必要です。



自己表現性が高いリーダーの下に、
自己表現性が低い部下がついたらと
想像してみてください。


リーダーが言うことが
間違っていると思っても、
部下は意見を言えず、

つらいことやトラブルも相談できず
もんもんとし、

不満をためていきます。



この事実を知ったとき、
リーダーは驚きます。


「え! 言えばいいじゃん」

「早く言ってくれたらいいのに」

「俺が違っていたら、指摘してよ」

「俺の発言が絶対じゃなくて、みな意見を言っていいんだよ」


部下たちは、

「いやいやいやいや、大きな声で
 自信満々に言われたら、言い返せませんって」

「意見を言うのは、すごく勇気がいるんですよ」

「意見を言っても、つぶすじゃないですか」



自己表現性が高い人は、

「つぶしてるんじゃなくて、
 意見を出し合って話し合い……」



自己表現性が低い人は

「とても話し合うというスタンスには見えません」




相手は自分とは違うのだ、と知らなければ
このようなすれ違いが起きてしまいます。


自己表現性が弱い人がいて、
しかもそれが、部下の立場だとより言いにくいと
わかっているからこそ、

武蔵野の会議では、リーダーは最後に
発言することになっています。


仕組みとして用意しつつも、
この人は、自己表現性が高いのか低いのかを
お互いに把握しておくことで、より
コミニュケーションがしやすくなります。



わたしも、EGの研修講師や
分析ができるアソシエイトになるための
コースを受けています。

武蔵野でも、どんどん取り入れていきたいと
思っています。



株式会社武蔵野
専務取締役 矢島茂人

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脳の違い=伝わる言葉の違い

2017年10月26日 vol.413
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◆ 脳の違い=伝わる言葉の違い ◆


武蔵野では、「EG」という人の分析ツールを
活用しています。


EG(エマジェネティックス)は、
人の遺伝子に描かれた青写真と
人生の経験からなる思考と行動のスタイルを
科学的に分析し、理解することで

対人関係や個人の資質を
飛躍的に向上させることができる
プロファイリング(心理測定)を用いた研修プログラムです。


わたしは研修講師や分析ができるアソシエイトに
なるためのコースを受けています。


先週は、アソシエイト認定のために
講師の指導のもと、実際にセミナーをこなったのです。

受講者は、武蔵野の社員たち。

参加者の感想をいくつか紹介しましょう。



★EGの特性を活かして部下指導を

わたしと同じ緑・赤タイプの
メンバーが4人中3人いるのですが、

違うタイプの人(赤・黄)もうまく生かしながら、
全員のチームとして動くようにやっていきます。

(牛島弘貴)



★黄色のわたしは、直感や勢いで進めてしまうことが
多いのですが、メンバーは目的・目標優位。

そういう人に今のやり方をしても、
うまくいかないんだと感じています。

特性にあわせて話をしないと
成果があがらないんだと実感しました。

(向井直之)



EGでは、脳の使い方を4つに分類します。


・論理的+抽象的→分析型(青)
 =ロジカルに問題解決、分析家

・論理的+具象的→ディテール型(緑)
 =経験重視で着実なプレーヤー

・直感的+具象的→社交型(赤)
 =人が大好きコミュニケーター

・直感的+抽象的→コンセプト型(黄)
 =新しいこと大好きアイディアマン



対照的なスタイル同士(黄と緑、赤と青)は
会話がかみ合いません。

反対に、同じ思考スタイルの場合は
何の努力をしなくても、
阿吽の呼吸でスムーズな会話を展開してしまいます。



それぞれの特性を知って
伝わる表現に変えることで、
コミュニケーションがスムーズになります。


また、イラッとする言動も、
脳の使い方が違うからだと理解するだけで、
笑いに変わるもの。

武蔵野でも、どんどん取り入れていきたいと思っています。




株式会社武蔵野
専務取締役 矢島茂人

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ボイスメールは教育ツール〜内定式を終えて〜

2017年10月19日 vol.412
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◆ ボイスメールは教育ツール〜内定式を終えて〜 ◆


10月2日、内定式を開催しました。
毎年恒例、お客様企業の内定者との
合同内定式です。

わたしも講演をおこないました。
多くの内定者にとって、
わたしの話は2回目。


内定者からボイスメールに入った
感想を、一部ご紹介しましょう。

ボイスメールへの感想まで含めて、
教育です。


(ここから)

いままでの人生、後悔したことがないか
と聞かれると、決して素直に
後悔していないと言えないのですが、

いま、この環境を大事にして、
いまある状況の中で精一杯がんばっていくことが
まわりの人への恩返しになるのかな
と思いました。
(中島かれん)



矢島さんのお話を聞いたのは、
2度目でしたが、忘れていたことがありました。

忘れていた部分は、まだ自分自身
習慣が変えられていないところなので、
聞いただけで、いいと思ったことでも
実行しないと忘れてしまうんだと思いました。
(絵鳩祥子)




ボイスメールは90秒。

この間に、自分の名前を名乗り、
誰あて、どのグループ一斉かを言い、
本文をしゃべります。


90秒でまとめようとすると、
自分は何を伝えたいのかを整理し、
話す準備をしなくてはなりません。


武蔵野は決して優秀な人材を
採用しているわけではないのに、
みな、それなりに語れるようになるのは、
ボイスメールのお陰です。


話す前に、事前準備をするという
習慣が身についているのです。


いきなり、1時間のスピーチをしろ
と言われてできるような人は、
なかなかいません。


最初は、90秒のための事前準備
これくらいなら、誰でもできます。

毎日、小さな本番を経験しています。
ボイスメールは、失敗したら
やり直しができるのもミソ。
納得いくまでやり直せるから、
スキルアップします。


90秒が段々と伸びて、
環境整備定着プログラムのお掃除指導、
幹部になったら、小山への朝のタクシー
30分報告に伸び、
様々な塾での講演へとつながってゆくのです。



株式会社武蔵野
専務取締役 矢島茂人

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トップダウンからボトムアップへの進化

2017年10月12日 vol.411
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◆ トップダウンからボトムアップへの進化 ◆


アップルパーク様の実行計画作成に行っていた
高梨昌俊から、ボイスメールで報告が入りました。

アップルパーク様は、
駐車場・駐輪場の総合プロデュース業。

競合の多い厳しい業界ですが、
順調に成長をつづけています。


2年前のメルマガを覚えておいででしょうか。

信用金庫からの推薦ならびに
選考委員会での慎重な選考の結果、

表彰対象企業20,000社の中から、
53社が選ばれ、

アップルパーク様はなんと「優秀賞」
の受賞となりました。


その時の評価の理由は、


経営計画発表会の第一部で、
山中社長から語られる方針発表により、
従業員全員が情報と価値観を共有していること。

従業員の皆様がキビキビとされていて、
拍手もお辞儀もピッタリあっている。
社内教育がしっかりできていること。

第二部の余興は従業員主導。
やらされている感じではなく、
みなで工夫を凝らして、何度も練習をおこない、
当日は非常に楽しんでいた様子。

そして、信賞必罰のユニークな経営。


あれから2年。。。



当社による実行計画のサポートは
7回目=3年半となりました。


今回一番変わった点は、ボトムアップです。


アップルパーク様はの12部門中、
7部門が営業部隊です。

これまでは、営業部の本部長たちから
「こういういことをしたほうがいい」
というトップダウンの施策でした。


今回からはじめて、
各メンバーに任せて施策をつくらせ、
それを本部長、社長がチェック・承認する
という流れになりました。


メンバーの手で、各部門3つずつ
計21の計画が作られました。


いきなりボトムアップで作ってみろと
言っても無理です。

物事には順序があります。


ボトムアップができる
土壌を時間をかけて育ててきら。

本当に素晴らしいことです。



株式会社武蔵野
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業績アップは、意図的・計画的に聴く習慣から

2017年10月5日 vol.410
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◆ 業績アップは、意図的・計画的に聴く習慣から ◆



聞く習慣整備とは
意図的・計画的に聴く習慣



業績アップ


この事実・サイクルに
気づいた社長や部門長の居る会社は、
確実に業績アップします。


会議の最初に、社長が持論を述べてしまったり、
報告の途中から持論を展開したりなんかしたら、
部下は、どうなるでしょうか。


対案を考えたり
反論したりする人は
さすがにいません。


しかし、
市場の変化にそくした最新情報を持っているのは、
日々お客様と現場で接している社員です。

社員には、その情報を積極的に収集し、
さらにトップが判断しやすいよう、
動きやすいように、意図的・計画的に
発信してもらわなくてはなりません。。

そのためにはどうしたらよいか。

口を挟まずに聞くことなのです。


聞く習慣整備ができたら、社員は、
市場の変化に即した最新の情報を
持って来て、積極的に発信します



市場の変化は、
以前に比べものにならないくらい、
速くなっている現在、

現場情報がいかに正確かつ
スピーディに入ってきて、
判断を下しやすくするかは、
業績を左右する死活問題です。




聞く習慣整備とは
意図的・計画的に聴く習慣



業績アップ



非常に重要なポイントです。



株式会社武蔵野
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営業利益がどんどんアップしています

2017年9月28日 vol.409
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◆ 営業利益がどんどんアップしています ◆


感動しました。聞いてください。


「小山昇に学んだ勝てる社長の法則セミナー」で
北陸と四国にて事例発表していただいた
2人の社長の話です。

ともに製造業で、2世と3世。


発表もすばらしかったのですが、
懇親会でぽろっと出た本音が、
核心をついていて感動しました。



(ここから)

矢島さんが講演の中でいつも言われているように、
たかがダスキンの一加盟店が始めた
経営サポート事業部なんて言うものに
だまされて入会して、

だまされたまま、愚直に
言われた通りのことをやっていたら、
ここ数年不思議なことが起こっています。


不思議にも、わが社の売上・粗利は
そんなに伸びてはいないにも関わらず、
営業利益がどんどんアップしてきています。


一体これはなんだろなと思って
色々と振り返ったり調べてみたところ、

どうやら武蔵野さんに言われた通りに
物的な環境整備、そして人的な環境整備を、
愚直にやり続けてきた結果であると言うことが
最近よくわかってきました。

ましてやこれに情報の環境整備も
愚直に加えて行ったら、
益々Gアップする……すなわち営業利益が
ますますアップする会社になるだろうなぁと
予感がしています

(ここまで)



新規セミナーですから、
参加された経営者の大半が
武蔵野のことや環境整備のことを疑っていると思います。


しかし、本当に騙されて愚直にやってきた会社は、
その結果、明らかに損益分岐点が下がっています。

損益分岐点が下がるとは、
会社が営業利益が出る体質に
なってきていることを意味します。


この影響は、
愚直に環境整備を続けている限り
ずっと続きます。

そして、ますます加速していくわけです。


同業界のライバルがやっていなければ、
(実際大半がやっていない)
これから益々大差がつくと確信しています。

もちろん製造業に限りません。
環境整備は、間違いなく、
すべての業種業界・すべての規模の会社に
あてはまりますから



株式会社武蔵野
専務取締役 矢島茂人

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聞く習慣整備(会議編)

2017年9月21日 vol.408
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◆ 聞く習慣整備(会議編) ◆


先週に引き続き、社長の小山の
「聞く習慣整備」について取り上げます。


前回は、武蔵野のタクシー移動中の
報告タイムでした。


今回は、会議での聞く習慣整備です。


まず、武蔵野の会議では、
小山の話す順番が決まっています

途中で口をはさむこともなく、
小山が話すのは一番最後。

ですから、
最初に小山が考えている意見とは、
異なる考えを持つ人も、
発言できます。


さすがに、小山が持論を述べた後に、
反論できるひとは、なかなかいません。


様々な意見を聞き、和談されるのを聞くと、
小山も最初とは考えが変わることもあるでしょう。

たくさんの情報のピースが
あつまった後の決断は、
精度が高まります。



そして、小山の話す時間は
会議時間の10%程度です。



同じように、部門の会議でも
組織の長は、小山にならって、
部下からの報告を聞いてから最後に話します。


武蔵野では、このように仕組みにして、
部下からの情報を「聞く習慣」を
意図的につくっているのです。


もちろん小山も部門長も
最初からこのような習慣が
あったわけではありません。


『上司が部下の報告の途中に口を挟むことが、
どれだけ自社の業績を落とすか』と
いうことを実感・痛感したからです。


自分の報告の間に上司から口を
挟まれないと分かっていると、
部下は喜んで、

より多く
より生々しく
より市場の変化にそくした情報を、
持ってきます。


業種や会社規模に関係ない、
部下の心理です。



こうすることによって「情報の絶対量」が増え、
「今日の鮮度の高い情報」がより多く集まります。


鮮度の高い情報をベースに
上司が判断・決断を下すのと、
古くて少ない情報環境下で
判断・決断するのとでは……。

情報の質と量が、業績に大きく影響することは、
想像がつくと思います。


武蔵野でもそれぞれが、
何度も痛感・実感して来たからこそ、
聞く習慣を変えるようになりました。



あなたの会社でも、聞く習慣整備をすると、
同じ変化が必ずおきます。

『人間は環境の動物・習慣の動物』ですから。


株式会社武蔵野
専務取締役 矢島茂人

○バックナンバーはこちら
⇒ <http://kankyo-seibi.com/?cid=1>


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聞く習慣整備

2017年9月14日 vol.407
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  会社は「環境整備」で9割変わる! 〜強い企業文化と社風の創り方〜

       株式会社武蔵野 専務取締役 矢島茂人
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◆ 聞く習慣整備 ◆


武蔵野のタクシー移動中の報告タイムは
有名ですが、ご存知ですか?


幹部が毎日交代で、小山の自宅に迎えに行きます。

小山の自宅から武蔵野本社までの
タクシーに乗っている約30分が
報告タイム。


この30分の間、
小山は、しゃべりません。
たんたんと、じっと、聞くことに徹します。


幹部はローテーションですが、
聞き役の小山はひとりだけ。

30分だまって聞くことを
毎日しているのです。



部下や後輩をもつ人へ。


毎日、部下の話を30分じっと
聞く時間を持っていますか?

おそらく、とても少ないはずです。

部下との対話が必要だとわかっていても、
日常業務に追われてしまいます。

聞くことが大事だと思っていても、
つい、口をはさんでしまうものです。


そう考えると、毎日30分黙って
報告を聞くことを続けている小山の
すごさがおわかりいただけるのでは
ないでしょうか。



部下からの報告タイム……
業務時間内に取ろうと思うと、
なかなか難しいものです。

小山が続いているのは、
「通勤時間」という
絶対に必要な時間をつかっているから。

このように、導入しやすい方法を
考えてみてください。


株式会社武蔵野
専務取締役 矢島茂人

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