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■2014年11月10日発売
強い会社はなぜ、この習慣を大切にするのか?

■2010年1月22日発売
環境整備で9割変わる!

ストレス耐性が弱い人を採用する時代

2019年5月23日 vol.496
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  会社は「環境整備」で9割変わる! 〜強い企業文化と社風の創り方〜

       株式会社武蔵野 専務取締役 矢島茂人
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◆ ストレス耐性が弱い人を採用する時代 ◆



武蔵野では、人材採用のときに
公益財団法人「日本生産性本部」が
提供している「エナジャイザー」という
適性テストをおこなっています。



「エナジャイザー」の診断結果を見ると、
学生のストレス耐性は、年々弱くなっています。


とくに、2015年度の内定者から
ストレス耐性が弱くなりました。

ストレス耐性がプラス(=ストレスに強い)と
判定された学生は、ほとんどいません。



その結果を反映するように、
ここ数年も、武蔵野の現場では、
若手社員と中堅社員の間に、
ギャップがみられます。


ひと昔前までは、上司が厳しくハッパをかけて、
社員の奮起をうながすことができました。



今は、人材マネジメントも、
方法論を変えなければなりません。


どうするか?


今の時代は、


「ストレスに弱い人を採用して、
少しずつストレス耐性を強くしていく」


これが、正しいマネジメントです。




「ゆとり世代」以降は、
「楽をして、休みが多い会社がいい」
と考える学生が増えています。


※ゆとり世代とは、
1987年〜2004年ごろ生まれで
ゆとり教育を受けた世代のこと



つまり、給与よりも休みを優先するのが、
今の学生のトレンド。


残業や休日出勤を嫌がる若手を、
中堅社員から見たら、

根性がない、ストレス耐性が弱いと
感じられるでしょう。




残業や休日出勤が多ければ、
新卒社員はすぐにやめてしまうため、

中小企業はすみやかに、
「残業漬けの体制」から
抜け出さなくてはなりません。




このように、
最近の若者は、ストレスに弱いと
ぼやく気持ちはわかりますが、

それがわかっているなら、
どうしていくかと考えましょう。





わたしが若いころも、
「最近の若者はけしからん。俺が若い頃は」
言われていました。



今の若者が、劣っているわけでは
ありません。


どの時代も、年をとると、
若者がダメに見えてしまう
もののようです。



同時に、自分がしてきた苦労は、
下の世代にも味わわせたいという
「平等感」も、時代の変化を見る目を
曇らせます。





ストレス耐性が弱くなっている。
診断結果でも出ている。
これは、時代の流れです。


じゃあ、「どうするのが、
会社経営にとって良いだろうか」と
いう方向に視点を向けていきましょう。


武蔵野の取り組みを
参考にしてもらえたらと思います。


小山昇の新刊が出ました。
▼人材戦略がすべてを解決する

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株式会社武蔵野
専務取締役 矢島茂人

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お墓参りの文化をつくる

2019年5月16日 vol.495
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◆ お墓参りの文化をつくる ◆



4月30日は、
武蔵野の取締役だった西野さんの命日でした。


お世話になったメンバーで
墓参りに行きました。


元部下たちが頑張っている様子や
数字の報告などをしました。


西野さんも、きっと
天国で喜んでいると思います。



他にも、自主的に、
何名もがお墓参りに行っていたようです。


わざわざ足を運び、
花をたむけ、手をあわせる。

このような習慣を、
武蔵野の多くの社員がもっています。

お墓参りは、武蔵野の「文化」。
武蔵野の強みだと思います。



お墓参りは「健心(けんしん)」の
習慣整備にあたります。



このようにお墓参りが、
武蔵野の文化となっているのは、
一番に、創業者のお墓参りを
義務づけしているからだと思います。



創業者の命日(前後2週間)に
幹部社員がお墓参りを、
強制的に(会社の仕組みとして)
しています。


毎年、強制的に創業者の
お墓参りに行かせ、
創業者に感謝することを
習慣にしていった結果、

創業者以外に対しても、
お墓参り文化が育まれました。



こうしたことを大事にしている会社と、
軽視している・無視している会社とは、
違うだろうな〜と感じています。




株式会社武蔵野
専務取締役 矢島茂人

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経営計画発表会の大目的

2019年5月9日 vol.494
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       株式会社武蔵野 専務取締役 矢島茂人
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◆ 経営計画発表会の大目的 ◆


5月7日(火)は、当社、
株式会社武蔵野の経営計画発表会でした。

経営幹部、経営パートナー企業に
ご参加いただき、

金融機関の方々などを
来賓に招いての開催でした。



経営計画発表会をおこなうにあたって、
もっとも重要なことは、
「金融機関を意識する」ことです。


「金融機関のために経営計画発表会をする」


と言っても過言ではありません。



しかし、「従業員のため」に
経営計画発表会を実施すると
思っている社長や幹部も多いようです。




経営計画発表会とは、
「経営計画書」について
発表する場です。


実施することによって、
より、従業員との共通化を
すすめることができます。


しかし、もっとも大事なのは、
金融機関の目。



銀行は、
経営計画書に書かれた方針や
数字に勝るとも劣らないくらいに、



従業員



を見ているからです。




もし、
「経営計画発表は金融機関のため」だと
第一義に考えていないとしたら、
認識を改めてください。


経営計画発表会に、
銀行の支店長をご招待するのは
なぜでしょうか。


忙しい銀行の支店長が、
わざわざ時間をとって、
経営計画発表会に出席するのは、
なぜでしょうか。



「良い経営計画かどうか」は、
経営計画書を見ればわかります。
足を運ぶ必要はありません。


「経営計画発表会」で社長が言ったことが、
本当に実施されているのかを見にきているのです。

つまり、従業員を見に来ているのです。



社長の小山の発表の中で、
社員の教育・躾といった人的習慣整備に
関する方針が、必ず出てきます。


そのとき、聞いている人は、
従業員に目がいきます。


返事・挨拶・笑顔、姿勢が良い、
声が大きい、声のトーンが高い、
一挙手一投足が揃っている……

こういった従業員の立ち居振る舞いの
1つひとつが評価され、

融資をするかしないかの判断基準になっているのです。



だからわたしは、リハーサルで、

「金融機関?そんなのボクらには
 関係ないよ〜。知らないよ〜。」

と思っている従業員を、いかにして
「なるほど」と思わせるかに心血を注ぎます。




株式会社武蔵野
専務取締役 矢島茂人

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分離礼

2019年5月2日  vol.493
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◆ 分離礼 ◆

新入社員ビジネスマナー研修では、
あいさつ・お辞儀を教えます。


大手企業では、新入社員研修で
必ずお辞儀の練習をします。

どこも徹底して 「分離礼」です。

分離礼とは、言葉とお辞儀を分けること。
「語先後礼(ごせんごれい:言葉が先、お辞儀が後)」と言う会社もあります。


さて、なぜ分離礼が大切なのでしょうか?


それは、相手を大切に思うからです。


ためしに
「ありがとうございます」と、
分離礼をせずに、言葉と一緒に
お辞儀をしてみてください。



その挨拶の言葉は、誰に向かって
言っていますか?

言葉と一緒にお辞儀をすると、
床に向かってお礼を
言っていることになります。

本当に気持ちが伝わるでしょうか。


感謝の気持ちを伝えたいと思って
「ありがとうございます」と言うんですよね。


心からの気持ちを伝えるために、
相手の顔を見て言葉を送りましょう。

そして、心を込めてお辞儀をします。


おはようございます。
いらっしゃいませ。
はい、かしこまりました。
宜しくお願いいたします。
失礼いたします。
ありがとうございました。

すべて同じです。


一流のサービスを行なうところは、
必ず分離礼です。


あいさつは、誰に対して
気持ちを届けるのかを意識すると、

相手の顔を見て言葉を発し、それから
お辞儀をする分離礼になるのです。



株式会社武蔵野
常務取締役 矢島茂人

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小山昇入社式あいさつ

2019年4月25日 vol.492
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◆ 小山昇入社式あいさつ ◆


4月1日に、経営サポート会員企業様と
合同で入社式をおこないました。


この合同入社式は年々参加者が増加中です。


毎年、社長の小山昇があいさつをします。
時間は、50分。本日は、その中から
特に大事な言葉をご紹介します。




新入社員の皆さんには
誰も何も期待していません。

仕事を知らない皆さんに何も期待してないから、
ドンドン失敗してください。

失敗しない人よりも、
失敗して始末書を沢山書いた人を、
私は評価します。

皆さんがどんなに失敗しても、
会社が倒産することはありません。

ドンドン失敗してください!


   *


失敗しても良いから、
失敗したら必ず上司に尻ぬぐいをして
もらってください!

間違っても、
仕事を知らない新入社員が、
何とかしようなんて思わないで下さい!


沢山失敗して、沢山上司に、
尻ぬぐいをしてもらった新入社員が
成長します。

だから、新入社員が成長するか否か
評価されるか否かの分岐点は、

先ずは上司に言われた通りに
直ぐに素直に実行して、
上司により多く報告して、
上司をより多く巻き込んだ人です。


   *


同期の新入社員の仲間は最高の財産であり、
最高のライバルです。

新入社員はもちろんベテランも含め、
スピード違反も有りませんし、
追い越し禁止は有りません。

同期の新入社員に負けないように、
直ぐに素直に実行して、会社と上司に
迷惑をかけてください!




このように小山は「失敗しろ」と
口をすっぱくして言います。


委縮して何もしないより、
素直に実行して、失敗することが
社員の成長になり、

会社に貢献することになると、
知っているからです。


失敗して成長するのは、
それは新入社員だけではありません。

武蔵野は、会社単位でも、失敗をします。


だから、成長変化を続け、
多くの企業様が経営を学びに来られる
会社なのだと思います。



株式会社武蔵野
専務取締役 矢島茂人

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新入社員の入社式あいさつ

2019年4月18日 vol.491
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◆ 新入社員の入社式あいさつ ◆


4月1日に、経営サポート会員企業様と
合同でおこなわれた入社式では、
新入社員代表あいさつがありました。


本日は、その新入社員代表あいさつを
ご紹介します。


(ここから)



おはようございます。

先ほどご紹介にあずかりました、
株式会社マキノ祭典の若林知也です。

拙い言葉にはなりますが、本日は
新入社員を代表してご挨拶をさせていただきます。
どうぞよろしくお願いいたします。

まずはじめに、本日は
私たち新入社員のために、
このような素晴らしい入社式を
開催していただき、誠にありがとうございます。


社会人としての第一歩を踏み出す
今日という日を、研修を共に励んできた同期のみなさん、
側で支えてくださったオブザーバーのみなさん、
研修に送り出してくださった社長をはじめ
会社の方々と共に迎えることができたことを
大変嬉しく思っております。


振り返ると、私たちは昨年の9月から
様々な研修を受けさせていただきました。

名刺交換、お辞儀や挨拶、
ビジネスマナーなどの実用的なものから、

習慣環境の整備、多磨霊園のお手洗い清掃、
実際にお客様のところへ訪問し
スポンジを販売する現場活動などの
実践的なものまで、

本当に多くのことを
経験させていただきました。


その中でも特に印象に残っている研修は、
2回にわたり参加させていただいたセールス研修です。


セールス研修では、
ここにいる新入社員の多くが
喉をからすまで声を出し、本気で涙を流し、
寒さに耐え、とにかく必死になって
自分の限界と向き合いました。

それは私にとっても例外ではありませんでした。


今までの私は、
自分のできること、できないことを
区別してしまうところがありました。


しかし、セールス研修を通して、
自分の限界は自分が勝手に決めていた
ということに気づき、やればできると
いうことを学びました。


研修を振り返った時に見えたものは、
オブザーバーの方をはじめとする
会社の方々がかけてくださった
多大なる労力と愛情、

そしてその期待になんとしても応えたい
という強い思い、その思いからがんばることが
できた自らの心持ちでした。


内定者研修では、
実用的・実践的な知識とともに、
一般のビジネス書では得ることができない
かけがえのないものを教えていただき、
育むことができました。


それはここにいる同期との絆であり、
会社の方々、ひいてはその先のお客様に対する
深い感謝の気持ち、そして自分自身の
社会人としての覚悟です。


本日、研修で教えていただいたものを胸に、
私たちは社会人になります。


研修の中で、何度も「わかる」ではなく
「できる」を目指そうと教わりましたが、
ようやくそのスタートラインに立つことができました。


「考より行」を積み重ね、「できる」ことを増やし、
会社に利益を出すという形で貢献して、
初めていただいたご縁やご恩に報いることが
できるのだと思います。


まだまだ未熟で、たくさんのご迷惑を
おかけするかと思います。


しかし、周りの方々への感謝と
笑顔だけは常に忘れず、

失敗を恐れず前向きに、
素直にお仕事に向き合ってまいります。


今から、ここから、自分から、
成長していけるようがんばりますので、
どうかご指導のほどよろしくお願いいたします。

以上、稚拙ではありましたが
新入社員代表のご挨拶とさせていただきます。

本日は誠にありがとうございます。


(ここまで)


武蔵野の内定者フォローは、
つなぎとめるため、ではありません。

内定者との価値観をあわせ、
ニコニコわくわく人生を歩む基本を
できるだけ身に着けるもの。


結果的に、辞退率も減少していきます。


このような内定者フォローの結果、
この3年、新入社員の離職はありません。




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早くできることから着手する理由

2019年4月11日 vol.490
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◆ 早くできることから着手する理由 ◆


前回のメルマガ「はじめての鞄持ち(2)」で、


改善のアドバイス・アイディアは、
できることの中から、
「まず早くできることから着手する」
この手順が、とても重要です。


と書きました。



小山が訪問したサポート会員企業様では、
小山が現場を歩きながら指摘する改善ポイントを
すべてビデオに収め、

アドバイスを全部書き出し、
できること・できないことに分類します。


できることの中から、
「まず早くできることから着手する」ことを
徹底していただいています。



これを読んで、どうして、

重要なことから着手でもなく、
簡単なことから着手でもなく、
緊急なことから着手でもなく、


「早くできることから着手する」のか?
疑問に思い、考えた人もいらっしゃるのではないでしょうか。




早く着手することが重要な理由は、
色々と考えられるでしょう。


その中でも、
武蔵野で重視するもっとも大きな理由は、

「変化」です。

重要な事も、簡単なことも、緊急なことも、
すべて変化してしまうからです。



社会も、お客様も、自社も、常に変化しています。

ですから、

重要な事の順位も
簡単な事の順位も
緊急な事の順位も、
すべて変わる可能性があります。


重要度や、緊急度や、実現性(簡単さ)を
考えている間に、

重要度が下がり、
緊急性が下がり、
実現性(簡単さ)も落ちていたら、
意味がありません。


じっくり考えても、
それが本当に、重要で、緊急で、簡単かは
やってみないとわからない部分もあります。



であれば、まずは、早く着手することによって、
何が重要で、何が簡単で、
何が緊急なのかを正しくわかろうとするのです。


やってみることで、はじめて
何が重要で、何が簡単で、何が緊急なのかが
わかるのです。



武蔵野らしい考え方をひとつです。





株式会社武蔵野
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社会人人生の誕生日

2019年4月4日 vol.489
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◆ 社会人人生の誕生日 ◆


4月1日。当社では、
新入社員の入社式が行なわれました。


武蔵野に入社する新入社員と、
サポート会員企業様の新入社員の方々の
合同の入社式です。


今年は、24社95名の新入社員が出席されました。



毎年、役員挨拶で彼らにエールを送りながら、
わたしは感謝をしています。


1996年4月1日。


当時37歳のわたしは、新入社員席に座っていました。
新卒の社員と一緒に入社式に出席し、
武蔵野人生のスタートを切ったのです。

4月1日は、私の武蔵野人としての誕生日です。


社長の小山昇が「うちに来い」と
言ってくれなければ、
武蔵野人としてのわたしは
存在しませんでした。


ですから、4月1日。

わたしの武蔵野人としての誕生日。
社長の小山昇への感謝日なのです。



もう1つ、意識することがあります。


武蔵野・小山が、
わたしを選んでくれたと同時に、
わたし自身、武蔵野を選んで入社しました。

選び・選ばれて入社した会社だということです。



中には、選び選ばれたことを
実感できない方もいらっしゃるかもしれません。

「人手不足で、応募した人はみな採用されるから」
「縁故だから面接はなかったんです」

と選ばれた意識が薄い人もいるでしょう。

「この会社しか受からなかったから、選びようがありませんでした」
なんていう人もいるでしょう。


ただ、どこにも受からなかったとしても、
入社する義務はないわけです。


もっと他社に応募しても良いわけです。


フリーターという道もありますね。



無理やり連れてこられて、
労働させられているわけではありませんよね。


自分の意思で、
朝起きて、出勤されているはずです。


他ならぬ自分の意思で会社を選んだのです。

自分で選んだのだと思えば、
いま立っている道、
起こっている出来事は
自己責任。

転原自在で物事をとらえる第一歩となります。




そして、
「入社していいよ」「一緒にがんばろう」と、
選んでくれた会社があったからこそ、
いまの自分があります。

ご縁を自覚し、それに感謝することが、
ニコニコワクワク人生の大前提だと実感しています。


多くの人は、4月1日が
社会人人生のスタート日です。


選び選ばれた会社ということを、
再確認する日にしたいものです。


小山昇とのご縁に感謝します。
株式会社武蔵野に感謝します。


株式会社武蔵野
専務取締役 矢島茂人

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はじめての鞄持ち(2)

2019年3月28日 vol.488
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       株式会社武蔵野 専務取締役 矢島茂人
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◆ はじめての鞄持ち(2) ◆


先週のメルマガで、
はじめて小山の鞄持ちをしたことを書きました。

鞄持ちとは、小山についてお客様先をまわる
経営サポート会員の社長に大人気のサービスです。


何をしているか……
前回書いたこと、一部を抜粋します。


小山が一番見ているのは、物的環境、
ムリ・ムダ・ムラが発生している箇所を見て
ズバズバと現場で指摘していきます。

また、デジタル化したほうが、
はるかに業務効率が良いのに、
アナログのままの部分を。

デジタル化することによって
業務効率がこれだけアップし、
それが残業代の削減や給料のアップなどに
結びつくという指摘をしています。


・・・・抜粋ここまで・・・・


小山流の現場改善は、机上の空論ではなく、
現実・現場・現物(人物)の
具体的な指摘をするということ。



現実・現場・現物とは、改めて解説すると、

お金と商品のやりとりがされる「現場」
お客様が商品をお選びになり、
レジやカウンターに持っていきます。

包装が終わると、お客様は、
お財布からお金という「現物」を取り出して
渡してくれます。

これほど生々しい「現実」はありません。


これが、「現場」でおきている
「現物」に関する「現実」なのです。





「リーダーは、現場に足を運んでください」
と常々言っておりますが、

いかなる業種においても、真実は、
現場の中にしか存在しないのです。



本社でふんぞり返って、
「利益を上げろ」「売上を伸ばせ」と
命令しているようなリーダーの会社は
伸びません。


武蔵野流・小山流は、
徹底的な現実・現場・現物主義。



お客様企業の現場で、小山が
どんどん指摘することを、
明日からの改善につなげるために、
どのようにするか。


小山の到着と同時に
録画や録音がはじまります。


すべてを動画に撮っておいて、
小山が帰った後、関係するメンバーで
見返していただきます。


指摘されたことを書き出し、
できること、できないことに分類。


できることの中から、


「まず早くできることから着手」します。


この手順が、とても重要です。



重要なことから着手でもなく、
簡単なことから着手でもなく、
緊急なことから着手でもなく、



「早くできることから着手」



することが、原理原則。重要な手順です。





株式会社武蔵野
専務取締役 矢島茂人

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はじめての鞄持ち

2019年3月21日 vol.487
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◆ はじめての鞄持ち ◆


先日、はじめての鞄持ちを経験しました。

鞄持ちとは、小山についてお客様先をまわる
経営サポート会員の社長に大人気のサービスです。


わたしも全国を飛び回っておりますので、
他に空き日がなく、たまたま決まった日程が、
2日で4社回れるスケジュール!

取れて本当に良かったです。
とても勉強になります。


小山が一番見ているのは、物的環境、
ムリ・ムダ・ムラが発生している箇所を見て
ズバズバと現場で指摘していきます。

また、デジタル化したほうが、
はるかに業務効率が良いのに、
アナログのままの部分を。

デジタル化することによって
業務効率がこれだけアップし、
それが残業代の削減や給料のアップなどに
結びつくという指摘をしています。

同行・同席されている経営者のみならず、
幹部や社員さんも喜ぶような話も多くなります。


たとえば、
このときに訪問した企業では、
社長の奥様が、涙をこらえつつ、
最後にこんなことをおっしゃいました。

「お酒の事や健康のことを、小山さんに
 あれだけみんなの前で言ってもらえて
 本当に助かりました。

 私が何回言っても聞かないので、
 ああいう形で言ってもらえれば本人も反省するし、
 周りからの外圧にもなるので本当にありがたかったです。
 子供からも嫌われつつあったので
 本当に良いタイミングでした。感謝しています」


とても印象的でした。


どの会社に行っても例外なく、
社員もパートさんも嬉しそうな反応を
される瞬間があります。


それは、


小山さんが、各社長にズバッと
直球で指摘したとき。


あの瞬間、実は、
社長と従業員の皆さんとの距離が
一気に近づきます。


社長と従業員の間には、
どんなに歩み寄ろうとしても、
大きな壁、深い溝がある。



それを少しでも、距離を近づけるのは、
すごいお役立ちだと感じます。



このように現場を見ながらの指摘、
1社を見るだけでも、1日10,000歩は
ゆうに超えます。

ですから、2日連続2社の鞄持ちは、
おそらく40,000歩は超えていたと思います。


小山の体力おそるべし。
経営の基本は、健体からということも
目の前で見せてもらいました。



株式会社武蔵野
専務取締役 矢島茂人

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