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強い会社はなぜ、この習慣を大切にするのか?

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トップダウンからボトムアップへの進化

2017年10月12日 vol.411
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  会社は「環境整備」で9割変わる! 〜強い企業文化と社風の創り方〜

       株式会社武蔵野 専務取締役 矢島茂人
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◆ トップダウンからボトムアップへの進化 ◆


アップルパーク様の実行計画作成に行っていた
高梨昌俊から、ボイスメールで報告が入りました。

アップルパーク様は、
駐車場・駐輪場の総合プロデュース業。

競合の多い厳しい業界ですが、
順調に成長をつづけています。


2年前のメルマガを覚えておいででしょうか。

信用金庫からの推薦ならびに
選考委員会での慎重な選考の結果、

表彰対象企業20,000社の中から、
53社が選ばれ、

アップルパーク様はなんと「優秀賞」
の受賞となりました。


その時の評価の理由は、


経営計画発表会の第一部で、
山中社長から語られる方針発表により、
従業員全員が情報と価値観を共有していること。

従業員の皆様がキビキビとされていて、
拍手もお辞儀もピッタリあっている。
社内教育がしっかりできていること。

第二部の余興は従業員主導。
やらされている感じではなく、
みなで工夫を凝らして、何度も練習をおこない、
当日は非常に楽しんでいた様子。

そして、信賞必罰のユニークな経営。


あれから2年。。。



当社による実行計画のサポートは
7回目=3年半となりました。


今回一番変わった点は、ボトムアップです。


アップルパーク様はの12部門中、
7部門が営業部隊です。

これまでは、営業部の本部長たちから
「こういういことをしたほうがいい」
というトップダウンの施策でした。


今回からはじめて、
各メンバーに任せて施策をつくらせ、
それを本部長、社長がチェック・承認する
という流れになりました。


メンバーの手で、各部門3つずつ
計21の計画が作られました。


いきなりボトムアップで作ってみろと
言っても無理です。

物事には順序があります。


ボトムアップができる
土壌を時間をかけて育ててきら。

本当に素晴らしいことです。



株式会社武蔵野
専務取締役 矢島茂人

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業績アップは、意図的・計画的に聴く習慣から

2017年10月5日 vol.410
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◆ 業績アップは、意図的・計画的に聴く習慣から ◆



聞く習慣整備とは
意図的・計画的に聴く習慣



業績アップ


この事実・サイクルに
気づいた社長や部門長の居る会社は、
確実に業績アップします。


会議の最初に、社長が持論を述べてしまったり、
報告の途中から持論を展開したりなんかしたら、
部下は、どうなるでしょうか。


対案を考えたり
反論したりする人は
さすがにいません。


しかし、
市場の変化にそくした最新情報を持っているのは、
日々お客様と現場で接している社員です。

社員には、その情報を積極的に収集し、
さらにトップが判断しやすいよう、
動きやすいように、意図的・計画的に
発信してもらわなくてはなりません。。

そのためにはどうしたらよいか。

口を挟まずに聞くことなのです。


聞く習慣整備ができたら、社員は、
市場の変化に即した最新の情報を
持って来て、積極的に発信します



市場の変化は、
以前に比べものにならないくらい、
速くなっている現在、

現場情報がいかに正確かつ
スピーディに入ってきて、
判断を下しやすくするかは、
業績を左右する死活問題です。




聞く習慣整備とは
意図的・計画的に聴く習慣



業績アップ



非常に重要なポイントです。



株式会社武蔵野
専務取締役 矢島茂人

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営業利益がどんどんアップしています

2017年9月28日 vol.409
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  会社は「環境整備」で9割変わる! 〜強い企業文化と社風の創り方〜

       株式会社武蔵野 専務取締役 矢島茂人
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◆ 営業利益がどんどんアップしています ◆


感動しました。聞いてください。


「小山昇に学んだ勝てる社長の法則セミナー」で
北陸と四国にて事例発表していただいた
2人の社長の話です。

ともに製造業で、2世と3世。


発表もすばらしかったのですが、
懇親会でぽろっと出た本音が、
核心をついていて感動しました。



(ここから)

矢島さんが講演の中でいつも言われているように、
たかがダスキンの一加盟店が始めた
経営サポート事業部なんて言うものに
だまされて入会して、

だまされたまま、愚直に
言われた通りのことをやっていたら、
ここ数年不思議なことが起こっています。


不思議にも、わが社の売上・粗利は
そんなに伸びてはいないにも関わらず、
営業利益がどんどんアップしてきています。


一体これはなんだろなと思って
色々と振り返ったり調べてみたところ、

どうやら武蔵野さんに言われた通りに
物的な環境整備、そして人的な環境整備を、
愚直にやり続けてきた結果であると言うことが
最近よくわかってきました。

ましてやこれに情報の環境整備も
愚直に加えて行ったら、
益々Gアップする……すなわち営業利益が
ますますアップする会社になるだろうなぁと
予感がしています

(ここまで)



新規セミナーですから、
参加された経営者の大半が
武蔵野のことや環境整備のことを疑っていると思います。


しかし、本当に騙されて愚直にやってきた会社は、
その結果、明らかに損益分岐点が下がっています。

損益分岐点が下がるとは、
会社が営業利益が出る体質に
なってきていることを意味します。


この影響は、
愚直に環境整備を続けている限り
ずっと続きます。

そして、ますます加速していくわけです。


同業界のライバルがやっていなければ、
(実際大半がやっていない)
これから益々大差がつくと確信しています。

もちろん製造業に限りません。
環境整備は、間違いなく、
すべての業種業界・すべての規模の会社に
あてはまりますから



株式会社武蔵野
専務取締役 矢島茂人

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聞く習慣整備(会議編)

2017年9月21日 vol.408
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◆ 聞く習慣整備(会議編) ◆


先週に引き続き、社長の小山の
「聞く習慣整備」について取り上げます。


前回は、武蔵野のタクシー移動中の
報告タイムでした。


今回は、会議での聞く習慣整備です。


まず、武蔵野の会議では、
小山の話す順番が決まっています

途中で口をはさむこともなく、
小山が話すのは一番最後。

ですから、
最初に小山が考えている意見とは、
異なる考えを持つ人も、
発言できます。


さすがに、小山が持論を述べた後に、
反論できるひとは、なかなかいません。


様々な意見を聞き、和談されるのを聞くと、
小山も最初とは考えが変わることもあるでしょう。

たくさんの情報のピースが
あつまった後の決断は、
精度が高まります。



そして、小山の話す時間は
会議時間の10%程度です。



同じように、部門の会議でも
組織の長は、小山にならって、
部下からの報告を聞いてから最後に話します。


武蔵野では、このように仕組みにして、
部下からの情報を「聞く習慣」を
意図的につくっているのです。


もちろん小山も部門長も
最初からこのような習慣が
あったわけではありません。


『上司が部下の報告の途中に口を挟むことが、
どれだけ自社の業績を落とすか』と
いうことを実感・痛感したからです。


自分の報告の間に上司から口を
挟まれないと分かっていると、
部下は喜んで、

より多く
より生々しく
より市場の変化にそくした情報を、
持ってきます。


業種や会社規模に関係ない、
部下の心理です。



こうすることによって「情報の絶対量」が増え、
「今日の鮮度の高い情報」がより多く集まります。


鮮度の高い情報をベースに
上司が判断・決断を下すのと、
古くて少ない情報環境下で
判断・決断するのとでは……。

情報の質と量が、業績に大きく影響することは、
想像がつくと思います。


武蔵野でもそれぞれが、
何度も痛感・実感して来たからこそ、
聞く習慣を変えるようになりました。



あなたの会社でも、聞く習慣整備をすると、
同じ変化が必ずおきます。

『人間は環境の動物・習慣の動物』ですから。


株式会社武蔵野
専務取締役 矢島茂人

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聞く習慣整備

2017年9月14日 vol.407
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◆ 聞く習慣整備 ◆


武蔵野のタクシー移動中の報告タイムは
有名ですが、ご存知ですか?


幹部が毎日交代で、小山の自宅に迎えに行きます。

小山の自宅から武蔵野本社までの
タクシーに乗っている約30分が
報告タイム。


この30分の間、
小山は、しゃべりません。
たんたんと、じっと、聞くことに徹します。


幹部はローテーションですが、
聞き役の小山はひとりだけ。

30分だまって聞くことを
毎日しているのです。



部下や後輩をもつ人へ。


毎日、部下の話を30分じっと
聞く時間を持っていますか?

おそらく、とても少ないはずです。

部下との対話が必要だとわかっていても、
日常業務に追われてしまいます。

聞くことが大事だと思っていても、
つい、口をはさんでしまうものです。


そう考えると、毎日30分黙って
報告を聞くことを続けている小山の
すごさがおわかりいただけるのでは
ないでしょうか。



部下からの報告タイム……
業務時間内に取ろうと思うと、
なかなか難しいものです。

小山が続いているのは、
「通勤時間」という
絶対に必要な時間をつかっているから。

このように、導入しやすい方法を
考えてみてください。


株式会社武蔵野
専務取締役 矢島茂人

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ホテルでの習慣整備

2017年9月7日 vol.406
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◆ ホテルでの習慣整備 ◆

9月になりました。
夏休みは取られましたか?
旅行に行かれた人も多いのではないでしょうか。

さて、旅先のホテルで
お風呂の湯船からあがったあと、
あなたは何をしますか?








わたしは、バスタブが温かいうちに、
シャワーでお湯をかけて、
軽く汚れを落とします。


汚れを流さずにそのまま放置しておくと、
汚れが固まってバスタブにこびりついて
しまうからです。

ざらざらに固まった汚れは
落ちにくくなります。



サッと汚れを流す、
たった一手間ですが、
清掃する人にとってその違いは
大きなものです。


わたしはホテルに宿泊することが多いので、
毎晩、清掃に入った方が
感動する顔を思い浮かべながら、
シャワーをかけています。

仕事が楽になったことを
喜んでもらえたらうれしいです。



また、バスタブを流したあとの、
シャワーヘッドの向きも重要です。

水のでる部分を壁側に向けておくのか、
無造作にかけておくのかでは、
清掃する人にとっては天と地ほどの
違いがあります。


清掃の人は、バスタブが汚れていても、
シャワーヘッドがどちらを向いていても、
文句は言わず、自分の職務をまっとうされます。


だからといって、
汚して掃除してもらうのが当たり前
と思うよりも、自分のひと手間で
次の人が気持ちよく仕事ができるようにと
心配りをするほうが、自分自身、
毎日ニコニコワクワク過ごすことができます。


人のことを思って行動するのは、
気持ちのいいものです。

といっても、そんなに難儀なことを
しなくてもいいのです。

わたしがしている行動は、

・バスタブを流す
・シャワーヘッドを壁に向ける

という、ちょっとした気遣いです。


株式会社武蔵野
専務取締役 矢島茂人

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花火大会鑑賞の振り返り

2017年8月31日 vol.405
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◆ 花火大会鑑賞の振り返り ◆


先週は、神宮花火大会を、新宿ミライナの
オフィスにて鑑賞したと書きました。

従業員とその家族、合計100名が
集ったイベント。

武蔵野では、イベント後には、振り返りをします。

どのようなものが挙がったか、
参考までにご紹介しましょう。


では、良かったところからいきます。


【余興への反応】
・社員が本気で余興をやっていたことが良かった

・余興が想像以上だった

・出し物楽しめました。来年のハードルが上がったね!

・スタートが少し遅れたが、ちょうど良かった。
 乾杯と花火前余興がもう少し長いと子供が遊び始めてしまう
 

【家族の反応】
・子どもが「お父さんの会社っておもろしいね」
 妻が、「実際にミライナタワーに来たら想像以上に
 すごかった!」と言った

・家族からの評価が上がった

・子どもの年齢制限がなかったので、いろいろな方が参加できて良かった


【ミライナへの反応】
・駅直結なので、そのまま帰れるのがよい

・来てよかった。また来年もあれば参加したいです。
 初めて新宿セミナールームに来たけど凄い所にあるね

・窓際のテーブル席は、2000円にして作ればいいのに
 (会費はおとな1000円、子ども無料でした)



続いて、改善案です。


【改善案:食事】
・ケータリング(今回は40人前)だけではなく、
 つまみやお菓子も事前に用意する。食事は十分足りた

・飲み物の4万円分用意して、足りないかと思い追加したが、
 最終的に余ったので、お酒はもう少し少なくてもいい

・ビールとハイボールが余って、酎ハイが最初に
 なくなってしまった。ハイボールとビールは
 1ケースずつ減らして注文する

・ケータリングの中でもサラダ・ごはん系が残っていた。
 他はほぼなくなっていたので、とりわけしやすいもの
 だけでもいいのかも

・あんまり食べ物がないかと思ってたから、
 やきそば買ってきちゃった

・どんな料理や飲み物が用意されているか、少し案内があるといいかも

・お皿は人数の1.5倍、用意が必要

・クーラーボックスは早めに届けてもらった方が良かった



【改善案:設営・運営】
・立食で200名近いイベントにしてもよいと思った

・電気をつけたり消したりするタイミングが、
 予定にはなかったのでスイッチのマニュアルを

・花火の音が聞こえないため
 現地に派遣をして、音を拾って会場に流したほうが良い

・片づけは、経営サポートの人がいないと、
 どのように戻すのが正しいのか、わからない
 →経営サポートでフォーマット作る

・スタッフが事前に飲んでたのは良い。
 盛り上げ役に徹してもらう


終了後すぐにだと、このような小さな改善点が
あがります。来年のために残しておいて、
来年は、今回の続きからイベントが開催できるので、
毎年少しずつバージョンアップしていきます。



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続ミライナ:花火大会鑑賞

2017年8月24日 vol.404
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◆ 続ミライナ:花火大会鑑賞 ◆


新宿のミライナに移転して、
ひとつ思い描いたことがありました。

せっかく、こんなに家賃の高いところに来て、
こんなに素晴らしい夜景があるのなら、
花火大会のシーズンになったら、
ぜひ家族に見せてあげたいね〜


佐藤に伝えたら、さっそく猿谷に話し、
実現しました。

もちろん、社長の小山からも
快諾をもらいました。



8月20日(日)神宮花火大会。
12000発の大イベントです!!!



花火は、どんな風に見えるのか、
1番心配だったのですが、
予想以上にきれいにはっきりと見えました。


それ以上に素晴らしかったのが、
わたしの想像以上に企画スタッフが
がんばってくれて、楽しい余興で
盛り上がりました。



そして自慢の夜景もはっきり見えて、

「花火」「余興」「夜景」
3点で盛り上がりました。




オフィスは、使っても使わなくても
家賃や固定費は同じです。

こういったことに使えたことは
ES(従業員満足)に良かったなと思います。

実際、参加した社員やアルバイトパートさん
そしてその家族……特に子供たちは大喜びでした。

本当に開催してよかったなと思っています。



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他社の反応で自社の「当たり前」のすごさを知る

2017年8月17日 vol.403
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◆ 他社の反応で自社の「当たり前」のすごさを知る ◆


武蔵野では定期的に、
JQA(日本経営品質賞)アセスメントコースに
社員を参加させます。


研修の内容もさることながら。
他の会社の参加者との
グループワークやランチでの交流が
とても良い刺激になっています。



どのような刺激か……



「武蔵野で当たり前にしていることって、
 意外と、すごかったんだ」ということです。


今回、経営サポート事業本部に
異動したばかりの浅野から
他企業の方々の反応について
レポートが届きました。



その内容を紹介しますが、
メルマガをお読みの読者様にとっては、
「当たり前」の感覚だと思います。


「当たり前」と感じることが
すごいことなのです。ご覧ください。


* * *


JQAアセスメントコースにて
【他企業の幹部の方々の反応】


◆経営計画書

経営理念の共有のため、
毎日、唱和していること、
全従業員が持ち歩いていることを
話しました。


→他企業の反応

・こんなツールがあること自体がすごい。



◆コミュニケーション

ポストイットワーク、和談での
対話の方法について説明しました。


→他企業の反応

・こんな話し合いのやり方があるのか。

・それが共通の合議のやり方として
 浸透しているのがすごい。



◆アセスメント

全組織が半年に一度、
未来対応型問題解決シートで
理想的な姿から現状をかえりみて
戦略を定めていくということを
話しました。


→他企業の反応

・自社には戦略策定の仕組みは
 あっても、ボトムアップではない。

・半年に一度もこんなことを
 やっているのか。信じられない。

・1社だけ、年に一度アセスメントを
 行なっているところがあった。



◆夏祭り

社会との調和の話で、
スタッフが割り当てられ、
企画運営に中心的に参画していること。


→他企業の反応

・社会貢献については明確に
 出来ていない企業が多かった。

・こんな規模でやっているのは驚いた。



 * * *



ご覧のとおり、武蔵野にとっては、
基本の「キ」ばかり。

メルマガをお読みの読者様にとっても、
珍しくもない「当たり前」の感覚だと思います。


実はそれが、
経営品質について学ぼうと意欲的な
大企業でも、できていない事柄だ
ということを、知ってください。



レポートしてくれた浅野は、
新卒入社以来12年間ずっと
ダスキンの現場で活躍した店長で、
先月より経営サポートに異動しました。


武蔵野の経営、文化が「当たり前」と
しみこんでいる人材。

だからこそ、他社との交流で
「当たり前」がすごいことなのだと
認識したことで、

経営サポート事業本部での仕事はもちろん、
浅野の社会人人生にも大きく影響するでしょう。



株式会社武蔵野
専務取締役 矢島茂人

○バックナンバーはこちら
⇒ <http://kankyo-seibi.com/?cid=1>


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親子喜ぶ「こども会社見学会」

2017年8月10日 vol.402
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       株式会社武蔵野 専務取締役 矢島茂人
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◆ 親子喜ぶ「こども会社見学会」 ◆


8月4日に、毎年恒例の
「こども会社見学会」が開催されました。


夏に従業員の家族を会社に招いて
武蔵野の社内を見学するイベントです。



普段親が働いている職場に
家族が来ることはそうそうありません。


「こども会社見学会」は、
経営理念、七精神の唱和で始まり、
環境整備体験や社内見学をおこないます。

当日は社長の小山も話をします。


親の仕事現場を見学し体験することで
仕事への理解が進み、
お父さんとお母さんへの感謝の気持ちを
育てることにもつながります。



また、参加賞として
一家族1万円が支給されます。

見学会の後はそのお金を使って
家族で食事に行くなどし、
家族との時間も増え、
コミュニケーションが図れます。



毎年参加者が殺到する人気イベントと
なっています。


子どもにも親(社員)にも喜ばれる
「こども会社見学会」

貴社でも導入しませんか。


参考までに、武蔵野の開催概要を掲載します。


スケジュール:
9:30〜10:00 受付
10:00〜10:15 社長のお話
10:15〜10:20 写真撮影
10:20〜10:35 唱和、挨拶の練習
10:40〜11:25 ダスキンのお仕事・環境整備体験と会社見学会
11:30〜12:00 両親にサンクスカード記入後終了



毎年、夏に2回。次は、8月21日(月)に開催です。




株式会社武蔵野
専務取締役 矢島茂人

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