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カギかっこ報告の気づき

2017年4月13日 vol.375
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       株式会社武蔵野 専務取締役 矢島茂人
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◆ カギかっこ報告の気づき ◆


株式会社関通の松岡正剛さんから
メールをいただきました。


報告のポイント

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カギかっこ「」で報告する。

つまり、お客様の言われた言葉を、
編集せずに、そのまま伝えるということ。

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について、深い洞察をされています。




(ここから)


今まで矢島さんの講義は、幾度となく受けさせて頂きました。
ですが、3月4日に受けさせて頂いた第5講のあと、
いつもと少し違う言葉が、心に残りました。


お客様の声はカギかっこ「」で報告しなければ、
真実が社長に伝わらない。

とお教えくださった一言でした。



何度もお教え頂いていた内容ですが、
自分の今の仕事において、それができているか。

また、部下から報告をもらうときに、
事実を知ろうと傾聴できているか。

を、その時から、考えるようになりました。




毎日、それを意識するようにして、
それから、1か月たちます。


自分の耳と目が、良くなったような感覚がしております。
今まで気づかなかったことが聞けたり、見えるようになりました。


自分の報告のあり方も変えるようにしました。


また、お客様の声をカギかっこで、報告してくれる部下、
自分の考えだけを報告くれる部下。
事実がどこにあるのか、の違いが分かるようになってきました。

自分が行けない商談、自分が社長の代わりに行っている商談。
ちゃんとカギかっこ「」の報告をする形があれば、
組織が大きなくっても、理解できることに気づきました。


(ここまで)


松岡さん、ありがとうございました。


株式会社武蔵野
専務取締役 矢島茂人

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