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環境整備で9割変わる!

分離礼

2019年9月12日  vol.462
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  会社は「環境整備」で9割変わる! 〜強い企業文化と社風の作り方〜

       株式会社武蔵野 専務取締役 矢島茂人
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◆ 分離礼 ◆

今日は、人的環境整備について
お話しようと思います。

大手企業では、
新入社員研修で必ずお辞儀の練習をします。


どこも徹底して 「分離礼」です。


分離礼とは、言葉とお辞儀を分けること。
「語先後礼(ごせんごれい:言葉が先、お辞儀が後)」と言う会社もあります。


さて、なぜ分離礼が
大切なのでしょうか?


それは、相手を大切に思うからです。


「ありがとうございます」と、
分離礼をせずに、言葉と一緒に
お辞儀をしてみてください。


ストップ!


その挨拶の言葉は、
誰に向かって言っていますか?


本メルマガでは、
お客様は恩人だと話してきましたね。

お客様がいらっしゃるので、
私たちは日々生活することができます。


さらには、お金を払って、
お褒めの言葉やクレームというカタチで
仕事の仕方を教えてくださる
大恩人です。


その恩人に感謝の気持ちを
伝えたいと思って

「ありがとうございます」と
言うんですよね。

しかし、言葉と一緒にお辞儀をすると、
床に向かってお礼を言っていることに
なります。


本当に気持ちが伝わるでしょうか。


心からの気持ちを伝えるために、
相手の顔を見て言葉を送りましょう。

そして、心を込めてお辞儀をします。


おはようございます。
いらっしゃいませ。
はい、かしこまりました。
宜しくお願いいたします。
失礼いたします。
ありがとうございました。

すべて同じです。


一流のサービスを行なうところは、
必ず分離礼です。


あいさつは、誰に対して
気持ちを届けるのかを意識すると、
相手の顔を見て言葉を発し、
それからお辞儀をする分離礼に
なるのです。


株式会社武蔵野
専務取締役 矢島茂人

○バックナンバーはこちら
⇒ <http://kankyo-seibi.com/?cid=1>


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  • 2019/09/28 6:48 PM
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