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強い会社はなぜ、この習慣を大切にするのか?

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パートさんの文句は向上心のあらわれ

2017年7月13日 vol.388
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       株式会社武蔵野 専務取締役 矢島茂人
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◆ パートさんの文句は向上心のあらわれ ◆


今日は、小山昇の新刊
「儲かりたいならパート社員を
 武器にしなさい」からお送りします。


パートさんが口にする文句には
「2種類」あります。

ひとつは、後ろ向きの文句。
もうひとつは、「会社を改善してほしい」
の前向きな文句です。


向上心のない人は、
「ここを直したほうがいい」
「あそこは良くない」といった
文句を言ったりはしません。

ですから、前向きな文句は、
見方を変えると

「今のやり方よりも、こういうやり方の
 ほうがいいのではないか」

という、パートさんからの改善提案として
受け止めることができます。

このときは、

「だったら、あなたに改善してほしい」

と言うことが大切です。



私が社長になった当初、
ナンバー2が「今度入ってきた
佐々木さんは、『こうしたほうがいい』
『この部分を変えたほうがいい』と
文句ばかり言う」と嘆くので、

私は、佐々木を管理部門の
チーフにしました。

佐々木は水を得た魚のように
業務改善に取り組み、結果を出した。


ナンバー2の退任後は、
コールセンター事務管理の部長に
抜擢し、「パート部長」として、
力を発揮してくれました。
(現在は退職)


ご主人の扶養から外れないことが
佐々木の条件だったので、
昼間に短時間だけ出社するという
生活を送っていました。

月収10万に満たないパート社員が、
その数倍の給料をもらっている課長
2人を采配していたのです。


多くの会社は
文句を言ってくるパートは
うっとうしいと決めつけ、
抑さえつけます。


だから問題意識を持っている
優秀なパートを戦力化できません。


・・・・・・


社員にも通じる話です。


前向きな文句を言うパートなんて
いないと嘆く前に、

パートさんが文句を言える環境、
人間関係ができているかも、
重要ですね。


人的環境整備、情報環境整備です。




株式会社武蔵野
専務取締役 矢島茂人

○バックナンバーはこちら
⇒ <http://kankyo-seibi.com/?cid=1>


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ロイヤルカスタマーへ

2017年7月6日 vol.387
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  会社は「環境整備」で9割変わる! 〜強い企業文化と社風の創り方〜

       株式会社武蔵野 専務取締役 矢島茂人
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◆ ロイヤルカスタマーへ ◆


貴社のロイヤルカスタマーは
どう定義されていますか?

特別待遇をするのが、
ビジネスでは「公平」です。



2001年に武蔵野が
経営サポート事業本部を
発足してから今日までに、

経営サポート会員の累計売上
上位の社長と奥様向け
特別セミナーを開催しました。


15社の社長と社長夫人が参加されました。


社長夫人の参加は、
当初は25%くらいかと予想していましたが、

なんと75%もの社長が
奥様同伴で参加されました。



ですから当初の予定とは変えて、
食事は洋食にし、
全体スケジュールもゆったりと。

箱根の一等地にある
最高級のホテルに泊まって、

眼下に芦ノ湖を見ながらの
ゆったりした時間でした。


1次会は、数テーブルにわかれ、
武蔵野は5グループ以上の経営幹部(本部長)も
テーブルにつき食事。

夫婦は同じテーブルで
召し上がっていただきました。



二次会は、男性陣女性陣に分かれて
それぞれのテーブルで歓談が続きました。


セミナーのテーマも、
遺伝子治療や食事などの、健康について
相続についてなど、
社長夫人にも興味深い内容で
おこないました。


本当は、来たくないと思っていた
社長夫人もいたそうですが、
「夫と一緒に聞けて理解ができた」と
言っていただけました。


社長はもちろん、
家族から理解してもらえるのは、
最大のパワーとなります。



このセミナー合宿は、
ミライナタワーオープンセレモニーに続いて、
初めての試みだっただけに、


大恩人のスーパーロイヤルカスタマーに
喜んで頂けてホッとしました。




株式会社武蔵野
専務取締役 矢島茂人

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銀行さんの生の声

2017年6月29日 vol.386
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  会社は「環境整備」で9割変わる! 〜強い企業文化と社風の創り方〜

       株式会社武蔵野 専務取締役 矢島茂人
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◆ 銀行さんの生の声 ◆


経営計画発表会が終わると、
毎年恒例の銀行訪問。


ナンバー1・2そろって、
経営計画発表会に参加していただいた
10銀行すべてをお礼訪問します。


その時にいただいた言葉をご紹介します。


【各銀行の支店長・支社長の声】

「武蔵野さん銘柄の会社で
 倒産企業はありません、と言うのが
 行内の共通の認識になっています」


「私もこの立場ですから
 相当数の発表会に同席しましたが
 武蔵野さんがピカイチでした。
 やはり本物・本場は違いますね」


「時間のメリハリといい、
 一体感といい素晴らしいですね!
 毎年のことですが鳥肌が立ちました」


「1部と2部のギャップ・落差も
 すごいですね。いろんな発表会を
 見てきましたが正直驚いただけでなく、
 ある面ショックを受けました。
 改めて、素晴らしい企業様と
 付き合わせていただいているなと感じています」


「正直最初の時は驚きましたが、
 最近は参加させていただくことが
 楽しみになってきました」


「武蔵野のブランド力は
 女性と幹部の皆さんが
 作っていらっしゃるんですね。
 納税分や予定納税の分は勿論ですが、
 その【武蔵野●●●力を上げるための
 お手伝い】もしたいと思っています。
 このことは他の銀行には言わないでくださいね」


「厳しく締めることも大切ですが
 今の若い人は締めすぎでは
 嫌がる人もいますので、
 笑いもあったりのバランスと活気が
 大事なんですね。

 金融機関の支店長としては2部での
 あの早食い競争を観させていただくと
 安心ですね」


「指示命令が明確ですからあれなら
 働きやすいでしょうね。

 私共にとっても
 耳が痛い話もありました。

 更迭と言う言葉があれだけ
 頻繁に出てくる発表会や会社はないですね。

 厳しい会社だけど
 実は凄くアットホームな会社だと感じました」


「あれだけ若い人々でもきちんと
 生活態度を守らせることができるんですね。
 我々も反省させられましたし
 大事なことを気づかされました。

 銀行マンは頭でっかちな人が多いので、
 そういった点では見習うべき点が
 数多くあります。

 それにしても働き方改革で
 時間外残業が激減したのには驚きました」


「納税資金や予定納税であれば、
 本店・本部の枠を広げやすいので、
 事前に根回しして本店・本部と
 掛け合ってみたいと思います」



経営計画発表会で発表した
社長の「方針」もさることながら、
社員の様子が、武蔵野の評価を
あげていることがわかります。


社員の姿を見てもらう

現実・現場・現物(人物)を見せる


これは、経営計画発表会の、
大きな目的のひとつです。




株式会社武蔵野
専務取締役 矢島茂人

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一倉定先生のお墓参り

2017年6月22日 vol.385
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  会社は「環境整備」で9割変わる! 〜強い企業文化と社風の創り方〜

       株式会社武蔵野 専務取締役 矢島茂人
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◆ 一倉定先生のお墓参り ◆


社員旅行の帰途、
前橋市にある経営コンサルタントの
一倉定先生のお墓参りに
行って来ました。

もう私と中嶋は3回目になりますが
「まだ行ったことがないので
是非同行したい」と言う幹部、
山崎、平林の4名での
お墓参りでした。


経営計画書の「社章」の項目には、
次のような一文があります。


===ここから===

右下の○はこうです。
我が社の経営のやり方はなにかというと
経営計画書による経営です。

経営計画書の源は誰かというと、
一倉定先生です。

だから一倉の倉のイメージがあります。

===ここまで===



一倉定先生に、
経営計画書による経営を、
武蔵野の創業者藤本が学び、
その後を継いだ小山が学び、実践して
今の武蔵野があります。


1回目の日本経営品質賞の受賞は
手帳型経営計画書による
経営の仕組みが、
大きく評価されました。


【2000年度 受賞理由】

株式会社武蔵野においては、
トップの強力なリーダーシップのもと

「経営計画書による経営」
「情報活用によるスピード経営」
が実践されるとともに、

「経営品質向上プログラム」
をツールとした
継続的な経営改善が行われ、

厳しい業界環境の中、
競争優位の仕組みが確立されている。


……このように、
1回目の経営品質賞を受賞したときの
理由には、最初に
「経営計画書による経営」が
挙げられています。



そして、経営品質賞受賞によって
「武蔵野式経営を学びたい」と
いう声にお応えして産まれたのが、
経営サポート事業です。


経営のショールームとして
武蔵野の経営をお見せし、

さまざまな塾やプログラムで
武蔵野式経営を導入する
サポートをおこなう、

今日の武蔵野
経営サポート事業部があるのは、
一倉先生親子のおかげです。



一倉定先生の戒名の横には、
次の文字が刻まれていました。


社長コンサルタント、
顧客第一、
環境整備、
経営計画書


この事実はあまり知られてないと思います。



株式会社武蔵野
専務取締役 矢島茂人

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転機となるハガキ

2017年6月15日 vol.384
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◆ 転機となるハガキ ◆


わたしにとって、
ハガキは、人生を豊かにするツールです。


妻とも、ハガキの交換で結婚しました(笑)


武蔵野での仕事でも、たくさんの
忘れられないハガキがあります。


今日は、そのうちの一枚を紹介しましょう。


午前中にわたしの講演
午後に、お掃除実習という、
現在の「環境整備定着プログラム」の
原型となる研修に伺った後、

その会社の社長から、
いただいたハガキです。


=====ここから=====


前略 このたびは年初めのお忙しいなか
遠路当社へのご指導の労を頂き
誠にありがとうございました。

環境整備の研修会では
予想だにしていませんでした
積年の経営課題である
事業活動の原点についての
お話を拝聴できましたこと、

神様に感謝したい気持ちで一杯です。

またお掃除に関するご指導も
もの造り集団である我々に、
単純な作業に対するおごりを
戒めるに十分な説得力を持ったものでした。

今回のであいと啓示を与えて下さった
皆様メンバーの方々に深謝申し上げます。


=====ここまで=====


短い文章に込められた、
深い気づきが嬉しいハガキです。

この社長との出会いと、
このハガキは、こちらこそ
「神様に感謝したい気持ちで一杯」になりました。



この社長の言葉やハガキがなかったら、
今日のような環境整備定着プログラム
にはなっていなかったでしょう。


そもそも、これだけ自信を持って
環境整備定着プログラムを
勧められるようには
なっていなかったと思います。


本当にこのハガキは
言葉では尽くせぬほどの、
励ましと勇気を与えてくれました。


私の宝物として手元に有ります。



あなたが出した一枚のハガキが、
人の人生や会社の発展に
影響するかもしれません。




株式会社武蔵野
専務取締役 矢島茂人

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