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環境整備で9割変わる!

「がんばったね」とほめない

2019年12月12日  vol.475
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  会社は「環境整備」で9割変わる! 〜強い企業文化と社風の作り方〜

       株式会社武蔵野 専務取締役 矢島茂人
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◆ 「がんばったね」とほめない ◆


社長の小山昇の新刊が出ましたので、
その中から1項目、紹介します。
 

==========

「ほめる」ときは
根拠を示せ!

==========


「おだてる」と「ほめる」の違いは、
具体性があるかどうか。

 

多くの社長や上司は、
「おだてる」と「ほめる」の区別が
できていません。


「おだてる」とは、
相手の嬉しがることを言って、
得意にさせることです。
 
これは、人の成長を妨げます。
 
 
「ほめる」は、
「何が、どうよかったのか」を
具体的な根拠で示して、
 
さらなる成長を促します。
 
 
「おだてる」は主観的、
「ほめる」は具体的です。
 
 
「頑張っているね」と声をかけるのは、
「おだてる」です。

なぜなら、
「頑張っている」という言葉は
主観的な解釈ができるからです。
 
声をかけられた人は、
「こんな感じでやっていればいいんだ」と
物事を甘く考え、慢心します。


だから、ほめるときは、
「具体的に、何が、どうよかったのか」
を数字とともに伝えることが大切です。
 
部下が商品を「10個」売ってきたとき、
「前回が8個だったから、2個も増えた。
よく頑張ったね。次は12個だね」と
数字を入れてほめると、

「次は12個を目標にしよう」と、
社員はやる気を出します。
 
 
また、ほめるときは、
「過去の自分」と比較するのも、
いい方法です。

部門の平均が「15個」だとしたら、
「10個」は平均以下ですが、

先月の売上が「8個」なら、
「2個も増えている」と
具体的にほめることができます。


ここに着目するのが、
一流の社長、一流の上司です。


(引用ここまで)



頑張っていないから、ほめられない。
ほめるところがない。
ほめるレベルに達していない。


このようなお悩みを聞きますが、

小山によると、それは二流。


たしかに、
誰もが納得する成果を出した人を
ほめるのは簡単です。
 
納得する成果が出ていないときに、
いかに、ほめるか、

具体的な行動につながる
ほめ方ができるかが、

一流の社長・上司と、
二流の社長・上司との違いです。
 
 
おのずと、部下の成果も、変わってきます。


武蔵野では、
直接ほめるだけではなく、

チャットワークやメールで、
文字でほめることもできますし、
 
ボイスメールで、
声でほめることもできます。
  
声だと気持ちが伝わりやすく、
よりリアルです。
 
 
それをみなで共有するので、
どうしたらほめられるのかが
まわりの人にも伝わります。
 
 
この教育効果は、大きいのです。
 

また、はがきでほめることもできます。
 
これは、家族に見てもらうという
効果もあります。
 
 
 
チャットワーク、メール
ボイスメール、はがき、

いずれも、「残る」のも、
直接伝えることでは実現できないこと。
 
何年も大切に取っている社員もいて、
読み返すことで、やる気を
高めているようです。
 
 


株式会社武蔵野
専務取締役 矢島茂人

○バックナンバーはこちら
⇒ <http://kankyo-seibi.com/?cid=1>


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歴史を忘れないために

2019年12月5日  vol.474
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◆ 歴史を忘れないために ◆



株式会社武蔵野本社にはじめて
訪れた人は、3度驚きます。


まず、
年季の入った、小さな建物に。


20年前、
小山の講演先のホテルで面接をして、
入社が決まった中途内定者が、

入社前、休日に下見に訪れて、
「さすがに、ここではないだろう」と
通り過ぎたそうです。


いまは、看板もありますし、
現地見学会などのイベントでは、
社員が案内に立ちますので、
さすがに通りすぎる人がいませんが……。


それくらい、
売上や利益、知名度にあわない
小さくて、年季の入った建物です。


書籍にも書いていますし、
サイトには写真も出ていますが、

それでも、はじめて見て
驚かれる人がいます。




次に、ぴかぴかで驚かれます。

毎日の環境整備のお陰で、
ぴかぴかに磨き上げられています。


古さと汚さはリンクしない。



外観の印象を覆された驚きが
あるようです。



そして、3回目の驚きは、
社長室のほこり。


社長室は、もともとは
創業者藤本寅雄の自宅の居間でした。


最も創業者のにおいが残っている場所です。



この社長室の框(かまち)より上は、
掃除をしません。


ですから、どんどん
埃が積み重ねられていきます。



はじめて訪問された人は、
この埃を見て、驚かれます。




社長室の埃は、
創業者、会社の歴史を忘れないための
象徴です。

社員は、積み重なった埃を見るにつけ、
会社の歴史を感じ、
創業者への感謝と、
社員の誇りも大きくなります。



そう、埃は誇りなのです。



株式会社武蔵野
専務取締役 矢島茂人

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なつかしの矢島カーニバル

2019年11月28日  vol.473
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◆ なつかしの矢島カーニバル ◆


中嶋カーニバル
http://kankyo-seibi.com/?eid=536

中嶋カーニバル
http://kankyo-seibi.com/?eid=537


「当社でも取り入れたいけれど、どうしたら」


と考える読者さまもいらっしゃいました。

真似してみよう
行動してみよう

というのは、とても素晴らしいですね。


中嶋カーニバルは、
経営サポート事業の事例なので、

ダスキンでのケースを
今日はご紹介したいと思います。



中嶋カーニバルの前身は、
わたしが、ダスキンを担当していた
ころの話です。


ダスキンの矢島グループで、
組織横断のキャンペーンを
おこないました。




活動商品は、
その当時の新商品だった
宅配ウォーターに絞りました。


商品を絞ることで、
一点集中して営業活動ができ、
大きな成果につながりました。


キャンペーンは、
あれも、これも、ではなく、

何かに絞ることをおすすめします。



矢島カーニバルをおこなった結果、
事業部の情報交換のスピード・量・質も
大きく変化して、

非常に実績が上がったキャンペーンと
なりました。




ダスキンの支店内だけではなく、
それまで薄かった支店間の共有もでき、

結果、コミュニケーションの
量・質が劇的にあがりました。



現在おこなっている
中嶋カーニバルは、

普段営業に出ないメンバーも、
関東近辺の企業様に同行したり、
塾、セミナーでご紹介活動などして
います。


これにより、
お互いの業務を理解することも
目的の一つとしています。


3チームに分かれて活動、
それぞれ目標達成、グループ順位により
褒賞が渡されます。


狙いどおりの効果が出るか、

狙っていなかった副産物もあるか、


見ていきたいと思います。





株式会社武蔵野
専務取締役 矢島茂人


○バックナンバーはこちら
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無意識の情報

2019年11月21日  vol.472
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◆ 無意識の情報 ◆


いつも見ているものに、人は近づいていく。

そんな風に言った人がいます。



人が視覚から得る情報には、
「注意して見ている」ものと、
「無意識に見えているもの」があります。


ドイツの研究で、
情報量を調べた結果によると、


「注意して見ているもの」は、
1秒間に、40bitの情報を得ているそうです。


では、1秒間に
「無意識に見えているもの」は、
どれくらいの情報量だと思いますか?



1000万bitだそうです(一千万ビット)。



それだけ、環境からの情報が
インプットされているということ。


「ちらかっていても気にならない」
という人がいますが、
注意してみている40bitの世界のこと。



本人は、気にしていなくても、
気にならないと思っていても、
(本当に気にならないのですが)

実際は、無意識の視覚情報の中に、

「ちらかったオフィス」
「積んだままの段ボール」
「誰の趣味かわからない、不気味な置物」

などは、毎秒1000万bitの量
目に入っています。



ずっと見ていたいような
美しい星空は、心を落ち着けるように、

整理整頓されたキレイなオフィスは、
心を整えます。


目をそむけたくなるような、
動物の死骸は、心を乱すように、

汚いオフィスは、心を乱します。



無意識に入る情報を
整理整頓されたものにすることは、

心や脳の働きをよくすることに
繋がるのです。


1秒間に
注意して見ている情報 40bit
無意識に見えている情報、1000万bit。



ちらかっていることが
気にならない人も、

影響を受けています。



だから、物的環境整備。
整理整頓からはじめましょう。




株式会社武蔵野
専務取締役 矢島茂人

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中嶋カーニバル

2019年11月14日  vol.471
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◆ 中嶋カーニバル◆、



もっとお客様に喜んでもらって
かつ、
営業実績もでるキャンペーンをしよう!



そこで生まれたのが、
先週紹介した、「中嶋カーニバル」です。



「具体的に何をしているのか教えてほしい」
という問いあわせがあり、もう少し詳しく
お話してみたいと思います。



これまで武蔵野では、
・営業部
・商品サービス部
・社長のサポート事業部

にわかれ、営業部が、
各塾の集客をおこなってきました。


中嶋カーニバルでは、

「お客様と接する者は、みな営業マン・営業レディ!」


という号令のもと、
組織横断で3つのチームにわけました。


チームわけは、経験値などを考慮して、
能力が均等になるように工夫しました。


今回は、3チームで、集客ポイントを競い合う
キャンペーンを実施しています。

それぞれ目標達成、グループ順位により
褒賞が渡されます。





このキャンペーンに伴い、
半期で作成している実行計画書も変更し、
ランチェスター関連プログラムに
基づいて、変更し各自の行動計画に
落とし込みをしています。


お客様企業の社長に、
社員さんが参加された塾受講後の
フィードバックを充実させながら、
訪問をしたり、電話したり、
イベント開催時にお声がけしたり、

と色々なやり方で、接触回数を増やして
成果に繋がる行動をしている最中です。


これにより、お互いの業務を理解することも
目的のひとつとしています。



そして、ついセクショナリズムに
陥りがちなところ、
チームを通して横のつながりを
持てるようになり、
コミュニケーションの幅が広がっています。


チームでお客様同行をしたり、
飲み会をしたり、
徐々に盛り上がりを見せてきています。


このような交流が生まれると、
「自分の部」「別の部」が
「自分の部」「〇〇さんの部」となります。

知っている人がいる、
一緒にがんばっている仲間がいる、

その部にとってマイナスなことはしたくない。
〇〇さんの部のために、こうしよう。


自分の部が良ければいいという
セクショナリズム・部分最適が、
少し、横へ広がります。


組織としても、個人としても
成長進化が楽しみです。




株式会社武蔵野
専務取締役 矢島茂人

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