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強い会社はなぜ、この習慣を大切にするのか?

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環境整備で9割変わる!

歴史を忘れないために

2019年12月5日  vol.474
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  会社は「環境整備」で9割変わる! 〜強い企業文化と社風の作り方〜

       株式会社武蔵野 専務取締役 矢島茂人
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◆ 歴史を忘れないために ◆



株式会社武蔵野本社にはじめて
訪れた人は、3度驚きます。


まず、
年季の入った、小さな建物に。


20年前、
小山の講演先のホテルで面接をして、
入社が決まった中途内定者が、

入社前、休日に下見に訪れて、
「さすがに、ここではないだろう」と
通り過ぎたそうです。


いまは、看板もありますし、
現地見学会などのイベントでは、
社員が案内に立ちますので、
さすがに通りすぎる人がいませんが……。


それくらい、
売上や利益、知名度にあわない
小さくて、年季の入った建物です。


書籍にも書いていますし、
サイトには写真も出ていますが、

それでも、はじめて見て
驚かれる人がいます。




次に、ぴかぴかで驚かれます。

毎日の環境整備のお陰で、
ぴかぴかに磨き上げられています。


古さと汚さはリンクしない。



外観の印象を覆された驚きが
あるようです。



そして、3回目の驚きは、
社長室のほこり。


社長室は、もともとは
創業者藤本寅雄の自宅の居間でした。


最も創業者のにおいが残っている場所です。



この社長室の框(かまち)より上は、
掃除をしません。


ですから、どんどん
埃が積み重ねられていきます。



はじめて訪問された人は、
この埃を見て、驚かれます。




社長室の埃は、
創業者、会社の歴史を忘れないための
象徴です。

社員は、積み重なった埃を見るにつけ、
会社の歴史を感じ、
創業者への感謝と、
社員の誇りも大きくなります。



そう、埃は誇りなのです。



株式会社武蔵野
専務取締役 矢島茂人

○バックナンバーはこちら
http://kankyo-seibi.com/?cid=1

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なつかしの矢島カーニバル

2019年11月28日  vol.473
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◆ なつかしの矢島カーニバル ◆


中嶋カーニバル
http://kankyo-seibi.com/?eid=536

中嶋カーニバル
http://kankyo-seibi.com/?eid=537


「当社でも取り入れたいけれど、どうしたら」


と考える読者さまもいらっしゃいました。

真似してみよう
行動してみよう

というのは、とても素晴らしいですね。


中嶋カーニバルは、
経営サポート事業の事例なので、

ダスキンでのケースを
今日はご紹介したいと思います。



中嶋カーニバルの前身は、
わたしが、ダスキンを担当していた
ころの話です。


ダスキンの矢島グループで、
組織横断のキャンペーンを
おこないました。




活動商品は、
その当時の新商品だった
宅配ウォーターに絞りました。


商品を絞ることで、
一点集中して営業活動ができ、
大きな成果につながりました。


キャンペーンは、
あれも、これも、ではなく、

何かに絞ることをおすすめします。



矢島カーニバルをおこなった結果、
事業部の情報交換のスピード・量・質も
大きく変化して、

非常に実績が上がったキャンペーンと
なりました。




ダスキンの支店内だけではなく、
それまで薄かった支店間の共有もでき、

結果、コミュニケーションの
量・質が劇的にあがりました。



現在おこなっている
中嶋カーニバルは、

普段営業に出ないメンバーも、
関東近辺の企業様に同行したり、
塾、セミナーでご紹介活動などして
います。


これにより、
お互いの業務を理解することも
目的の一つとしています。


3チームに分かれて活動、
それぞれ目標達成、グループ順位により
褒賞が渡されます。


狙いどおりの効果が出るか、

狙っていなかった副産物もあるか、


見ていきたいと思います。





株式会社武蔵野
専務取締役 矢島茂人


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無意識の情報

2019年11月21日  vol.472
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◆ 無意識の情報 ◆


いつも見ているものに、人は近づいていく。

そんな風に言った人がいます。



人が視覚から得る情報には、
「注意して見ている」ものと、
「無意識に見えているもの」があります。


ドイツの研究で、
情報量を調べた結果によると、


「注意して見ているもの」は、
1秒間に、40bitの情報を得ているそうです。


では、1秒間に
「無意識に見えているもの」は、
どれくらいの情報量だと思いますか?



1000万bitだそうです(一千万ビット)。



それだけ、環境からの情報が
インプットされているということ。


「ちらかっていても気にならない」
という人がいますが、
注意してみている40bitの世界のこと。



本人は、気にしていなくても、
気にならないと思っていても、
(本当に気にならないのですが)

実際は、無意識の視覚情報の中に、

「ちらかったオフィス」
「積んだままの段ボール」
「誰の趣味かわからない、不気味な置物」

などは、毎秒1000万bitの量
目に入っています。



ずっと見ていたいような
美しい星空は、心を落ち着けるように、

整理整頓されたキレイなオフィスは、
心を整えます。


目をそむけたくなるような、
動物の死骸は、心を乱すように、

汚いオフィスは、心を乱します。



無意識に入る情報を
整理整頓されたものにすることは、

心や脳の働きをよくすることに
繋がるのです。


1秒間に
注意して見ている情報 40bit
無意識に見えている情報、1000万bit。



ちらかっていることが
気にならない人も、

影響を受けています。



だから、物的環境整備。
整理整頓からはじめましょう。




株式会社武蔵野
専務取締役 矢島茂人

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中嶋カーニバル

2019年11月14日  vol.471
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◆ 中嶋カーニバル◆、



もっとお客様に喜んでもらって
かつ、
営業実績もでるキャンペーンをしよう!



そこで生まれたのが、
先週紹介した、「中嶋カーニバル」です。



「具体的に何をしているのか教えてほしい」
という問いあわせがあり、もう少し詳しく
お話してみたいと思います。



これまで武蔵野では、
・営業部
・商品サービス部
・社長のサポート事業部

にわかれ、営業部が、
各塾の集客をおこなってきました。


中嶋カーニバルでは、

「お客様と接する者は、みな営業マン・営業レディ!」


という号令のもと、
組織横断で3つのチームにわけました。


チームわけは、経験値などを考慮して、
能力が均等になるように工夫しました。


今回は、3チームで、集客ポイントを競い合う
キャンペーンを実施しています。

それぞれ目標達成、グループ順位により
褒賞が渡されます。





このキャンペーンに伴い、
半期で作成している実行計画書も変更し、
ランチェスター関連プログラムに
基づいて、変更し各自の行動計画に
落とし込みをしています。


お客様企業の社長に、
社員さんが参加された塾受講後の
フィードバックを充実させながら、
訪問をしたり、電話したり、
イベント開催時にお声がけしたり、

と色々なやり方で、接触回数を増やして
成果に繋がる行動をしている最中です。


これにより、お互いの業務を理解することも
目的のひとつとしています。



そして、ついセクショナリズムに
陥りがちなところ、
チームを通して横のつながりを
持てるようになり、
コミュニケーションの幅が広がっています。


チームでお客様同行をしたり、
飲み会をしたり、
徐々に盛り上がりを見せてきています。


このような交流が生まれると、
「自分の部」「別の部」が
「自分の部」「〇〇さんの部」となります。

知っている人がいる、
一緒にがんばっている仲間がいる、

その部にとってマイナスなことはしたくない。
〇〇さんの部のために、こうしよう。


自分の部が良ければいいという
セクショナリズム・部分最適が、
少し、横へ広がります。


組織としても、個人としても
成長進化が楽しみです。




株式会社武蔵野
専務取締役 矢島茂人

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中嶋カーニバル

2019年11月7日  vol.470
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◆ 中嶋カーニバル ◆


前回に引き続き、
社内アセスメントのことを話します。


各事業部がボトムアップで
実行計画を立てる前に、

チームごとに実行計画を立てます。



そうすると、何が起こると思いますか?



セクショナリズム

=自分の部署が良ければいい


実行計画の遂行で評価されるので、
当然ですが、自分のチームの
成果に向って働きます。



部分最適

=部分はよくても、全体となると逆効果


といったこともおこります。
組織が大きくなればなるほど。


3人でスタートした
経営サポート事業部も

いまでは、132人になりました。




運営も、
塾単位で担当がわかれていますし、
出張も多いので、

日常業務では、顔をあわせない
社員も出てきます。


知らない人のことを思いやるのは、
人間、とても難しいものです。




そこで、組織横断チームをつくり、
組織横断チームで、ひとつの目標を
追うということをしています。


その名も「中嶋カーニバル」




以前にご紹介した矢島カーニバルとは異なります。
矢島カーニバルは、一般社員(武蔵野の階級では
1〜2グループの社員)とわたしの懇親会です。

上司は同席せずに、一般社員のみと飲みに行きます。
じっくり1人ひとりの話を聞く飲み会です。



中嶋カーニバルは、組織横断チーム。

違う担当の仲間のことを思いやり、
全体最適を考えるきっかけになればと
思います。





株式会社武蔵野
専務取締役 矢島茂人


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全員お客様担当

2019年10月31日  vol.469
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◆ 全員お客様担当 ◆


前回のメルマガに、
社内アセスメントで
今年、また新たな変更もおこなったと
書きました。


ひとつは、事業部体制の変更です。


これまで、
武蔵野の経営サポートのセミナー事業は、

お客様担当部門と、
セミナーの実施をする運営部門に
わかれていました。



お客様担当部門が、
お客様のお困りごとやご要望を聞いたり、
お客様の状態にあわせて、
おすすめの塾を提案したり
していました。



運営担当は、それぞれ、
自分の担当の塾をスムーズに
運営するのがミッションでした。



新しい体制では、
研修の運営担当者も全員、
お客様担当者という意識で
取り組んでいくことになります。



たとえば、
自動車ディーラーさんで言うと、

これまで、
お客様のお困りごとやご要望を
聞くのは、営業・接客担当ですが、

整備担当者も、お客様担当ということ。


整備をしながら、
お客様のお困りごとやご要望を収集し、
そのまま、提案までしていきます。



武蔵野の経営サポート事業に話を戻しますと、
運営担当は、これまでも情報を収集し
お客様担当にフィードバックしていましたが、


より踏み込んで、
お客様の声を聞き、営業担当とチームになって
お客様満足を追求していきます。


ご期待ください。



株式会社武蔵野
専務取締役 矢島茂人

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社内アセスメント

2019年10月24日  vol.468
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◆ 社内アセスメント ◆


先週は、社内アセスメントをしていました。


社内アセスメントとは、
各部門が上期・下期の実行計画をつくり、
社長の小山にプレゼン、承認をもらうまで
実行計画を練るというものです。


経営計画書を、各部門で
どう実行するのか落とし込むためにおこなう、
ボトムアップの仕組みとなっています。


事業部の実行計画の作成には、
全社員とアルバイト・パートが参加します。


意見をすいあげることにとどまらず、
全員が「参加」して考えています。



年に2回の社内アセスメントですが、
3年前から、社長の小山にプレゼン・承認という
体制から、役員の滝石とわたしが、
一定部門を担当することになりました。


ここまで来るのに十数年かかりました。


貴社において、これを
短縮するのも経営サポート事業の
役割だと思います。


武蔵野は、たくさんのチャレンジ(行動)と
失敗を繰り返しながら、ここまで来ました。

この圧倒的な行動と失敗が
ノウハウになっています。

わたしたちが回り道した分を、
貴社は「高速道路」を走るように、
ショートカットでゴールまで導いていきます。


かといって、タイムマシンのように
一足飛びに同じになるというわけでは
ありません。


成長や改革には、必要なプロセスがあります。


武蔵野との違いに焦る人もいらっしゃいますが、
すぐに同じようにしようとせずに、
「高速道路」を走りながら、
必要なプロセスを経ていくのだと
思いなおしてください。



今年、また新たな変更もおこないました。
そちらも、シェアしていきます。




株式会社武蔵野
専務取締役 矢島茂人

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武蔵野式頑張る仕組み「賞与」

2019年10月17日  vol.467
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◆ 武蔵野式頑張る仕組み「賞与」 ◆


武蔵野では、
賞与は、成果によって決まります。


業績がよければ幹部優遇主義で、
悪ければ冷遇します。

佐藤義昭は、本部長時、
乱高下しました。


100万円

9万6000円

400万円

そして、役員に昇進しました。


普通の会社では
考えられないかもしれません。

しかし武蔵野は、
ルールに明記してあるので、
そのとおりに支給しているだけです。


いったんルールを決めたら、
例外を認めず、ルールを守り抜くことが
大切です。


本部長の中嶋博記は、賞与が
250万円から8300円になった
ことがあります。


ここで社長が、
「8300円なんてかわいそうだ」と
後だしじゃんけんで情けをかけると、
みんなが不満を持ちます。


「なぜ、あの人だけ助けてもらえるのか」と。




いっぽう、一般社員は、
極端な賞与の乱高下はありません。

ルールがよくわかっていないので、
賞与が多くなると喜びますが、
逆に少なくなると退職します。

ですから、差をつけ過ぎない仕組みに
しているのです。

一般社員の賞与面談では、
本人の額の確認に加え、

上司がA評価だった場合の
賞与金額を計算させます。


この金額に、一般社員の
モチベーションはアップします。


上にいけばいくほど、
「賞与の額を決めるのは自分次第なんだ」
と気づきます。


すると、「頑張れ」と言われなくても、
おのずと頑張るようになります。


もちろん、上にいけばいくほど、大変です。
でも、大変でなければ、ダメです。


大変とは「心を大きく変える」ことです。

中小企業にはぬるま湯に浸っている暇は
ありません。

緊張感をもって戦い続けるには、
大変なくらいがちょうどいいのです。


これが、武蔵野の
頑張れと言わなくても、頑張る仕組みです。



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迷子になっている人は

2019年10月10日  vol.466
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◆ 迷子になっている人は ◆


武蔵野は、
良いと思ったことはすぐやる。
ダメだと思ったらすぐ辞める。

という経営をしていますが、
「闇雲にする」とは異なります。
今日はその点を説明します。




ある塾の感想で、
次のようなものをいただきました。

|闇雲に、良いと思う施策や手段を
|手当たり次第にこなし、それは
|ある一定の結果は出るかもしれませんが、

|それが目的に沿った成果に
|結びついているものがどれだけ少なかったか。





「未来対応型問題解決」の感想です.。


目的があって、
目標を達成するために、
プロセス(施策、手段、道具の活用、
戦略的必死のコミュニケーション)がある。


この流れは、原理原則です。



目的とは、

実現させたい最終的な状態です。


頂上まで行くことを「目標」に
する人が多いと思いますが、
それは、何のため?


登山家として実績を得る
家族と時間を過ごす
ストレス解消
いい景色を楽しむ
足腰を鍛えて健康に


それが、目的。

目的に到るまでの様々な中継地点


月ごとの数字も目標となります。


土曜日のお昼には登頂していることが
目標になれば、


プロセスは、
朝6:00に起きて、
7:10の中央線に乗って



と決まっていきます。



誰かから
「レトロな路面電車が良かったよ!」
と聞いたからといって、


高尾山に登山したいのに、
路面電車に乗っては、
目標は果たせないのです。



株式会社武蔵野
専務取締役 矢島茂人

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メモはビジネスの基礎力を上げる鍛錬

2019年10月3日  vol.465
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       株式会社武蔵野 専務取締役 矢島茂人
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◆ メモはビジネスの基礎力を上げる鍛錬 ◆


内定者研修のひとつ
環境習慣整備研修で、講演をしました。


多くの内定者が、
メモの重要性について、
印象的だったと話してくれました。


これまでにも何度か書いたとおり、

メモをするのは、

1、忘れないため
2、忘れるため

です。



忘れないためにメモをすることも、
忘れるためにメモをすることも、


本当にきっちり実践するのは、
実は、けっこう難しいものなのです。



メモを取るには、
相手の話の要旨を理解しなくては
なりません。


言われたことを、一言一句
書き留めることは、速記のプロでも
困難だからです。


聞いて、理解する力。



あとで見直したときに、
どういう意味かわからないという
経験はありませんか?



つまり、「忘れるため」には、

頭で理解したものを、
見直したときにわかるように、
まとめる力が必要です。



その繰り返しが、
自分の考えをまとめる力にも
つながります。


メモを取るという行為自体が、
ビジネスの基礎力を上げていく
鍛錬になるのです。




株式会社武蔵野
専務取締役 矢島茂人

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